ابنِ قاعدة المعرفة
يجيب المساعد مما تعطيه إياه — إدخالاتك بالإضافة إلى ملف عملك — ويسلّم المحادثة لإنسان عندما لا يستطيع. هذا يجعل قاعدة المعرفة أكبر رافعة وحيدة لجودة الإجابات. عشر دقائق مركّزة تفوق ساعة من الملاحظات المتناثرة.
ما تحتاجه
- قائمة أسعارك أو كتالوجك، بأي صيغة يمكنك نسخ النص منها
- الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا — راجع محادثاتك الحالية
- قواعد التوصيل والدفع والإرجاع، وساعات العمل والعنوان
الخطوات
- 1
اجمع الحقائق
المنتجات والخدمات مع الأسعار، ومناطق وأوقات التوصيل، وطرق الدفع، وساعات العمل، والعنوان، وسياسة الضمان والإرجاع، والأسئلة العشرة أو العشرين التي يجيب عنها فريقك كل أسبوع. اجمعها أولًا في مستند واحد مؤقت.
- 2
أضف إدخالات، أو استوردها دفعة واحدة
افتح "Knowledge" في لوحة التحكم. أضف الإدخالات واحدًا تلو الآخر عبر "New entry" — عنوان قصير والمحتوى — أو الصق مستندًا كاملًا في مربع الاستيراد. تتعرف أداة الاستيراد على كتل
Q: … / A: …، والأسطر المفصولة بعلامات جدولة الملصقة مباشرة من جدول بيانات، وأقسام markdown من نوع## Heading، وتختار أنت ما إذا كانت الدفعة ستصنَّف كـ "FAQ" أو "Products & services" أو "Policies" أو "Reference".اجعل الإدخالات قصيرة وواقعية، بموضوع واحد لكل منها. إدخالان منفصلان مثل "Delivery in Tbilisi" و"Delivery to the regions" أفضل من إدخال طويل واحد عن التوصيل.
- 3
اضبط النبرة والقواعد
في "Settings": يحدد "Business profile" — ما الذي تفعله الشركة، والنبرة، والترحيب — كيفية حديث المساعد. "Assistant rules" هو المكان الذي تكتب فيه قاعدة واحدة في كل سطر، وتضبط فيه "Handoff keywords" التي تسلّم المحادثة لإنسان فورًا. "Business hours" يحدد ما يُقال للعملاء خارج ساعات العمل.
- 4
اختبره في Playground
يستخدم "Playground" في لوحة التحكم الأمر التوجيهي نفسه، والمعرفة نفسها، والنموذج نفسه الذي يحصل عليه عملاؤك. اطرح عشرة أسئلة حقيقية، بما فيها الأسئلة المحرجة عن السعر والتوصيل. كل إجابة غامضة أو خاطئة تشير إلى إدخال ناقص.
- 5
انطلق، ثم واصل قراءة Inbox
اربط قناة وراقب الأيام الأولى في "Inbox". كل مرة يسلّم فيها المساعد المحادثة لأنه لم يعرف شيئًا، فتلك إدخالة جديدة لقاعدة المعرفة. تستقر معظم مساحات العمل بعد جولتين أو ثلاث.
ماذا يحدث بعد ذلك
يجيب المساعد فقط من إدخالاتك وملف عملك — لا يخترع أسعارًا ولا يبتكر سياسات، وعندما لا يستطيع الإجابة يمرر المحادثة إلى فريقك. لذا فإن قاعدة المعرفة لا تكتمل فعلًا أبدًا: الأسعار تتغير، ومنتجات جديدة تصل، وكل عملية تسليم تلميح لما يجب إضافته لاحقًا.
أدلة أخرى
تفضّل أن نقوم بذلك نيابة عنك؟
نربط القنوات، ونستورد قاعدة معرفتك، ونضبط النبرة بلغاتك. وأنت توافق على النتيجة.
اطّلع على خدمة الإعداد الكاملما زلت عالقًا؟
راسلنا عبر أي قناة. يجيبك إنسان، عادةً خلال ساعات قليلة.