Costruisci la base di conoscenza
L’assistente risponde in base a ciò che gli fornisci — le tue voci più il tuo profilo aziendale — e passa la mano a una persona quando non può rispondere. Questo rende la base di conoscenza la leva più grande sulla qualità delle risposte. Dieci minuti concentrati valgono più di un’ora di appunti sparsi.
Cosa ti serve
- Il tuo listino prezzi o catalogo, in qualsiasi formato da cui tu possa copiare il testo
- Le domande che i clienti fanno davvero — scorri le tue chat esistenti
- Le tue regole di consegna, pagamento e reso, l’orario di apertura e l’indirizzo
Passaggi
- 1
Raccogli i fatti
Prodotti e servizi con i prezzi, zone e tempi di consegna, metodi di pagamento, orario di apertura, indirizzo, garanzia e politica di reso, e le dieci o venti domande a cui il tuo team risponde ogni settimana. Raccoglile prima in un unico documento di appunti.
- 2
Aggiungi voci, oppure importale in blocco
Nel pannello apri "Knowledge". Aggiungi le voci una alla volta in "New entry" — un titolo breve e il contenuto — oppure incolla un intero documento nella casella di importazione. L’importatore riconosce i blocchi
Q: … / A: …, le righe separate da tabulazione incollate direttamente da un foglio di calcolo, e le sezioni markdown## Heading, e tu scegli se il lotto arriva come "FAQ", "Products & services", "Policies" o "Reference".Mantieni le voci brevi e fattuali, un argomento ciascuna. "Delivery in Tbilisi" e "Delivery to the regions" come due voci distinte battono un’unica lunga voce sulla consegna.
- 3
Imposta il tono e le regole
In "Settings": "Business profile" — cosa fa l’azienda, il tono, il saluto — plasma il modo in cui parla l’assistente. "Assistant rules" è dove scrivi una regola per riga, e imposti le "Handoff keywords" che inviano subito una conversazione a una persona. "Business hours" decide cosa viene detto ai clienti fuori dall’orario di lavoro.
- 4
Testalo nel Playground
"Playground" nel pannello usa lo stesso prompt, la stessa conoscenza e lo stesso modello che ricevono i tuoi clienti. Fai dieci domande vere, comprese quelle scomode su prezzo e consegna. Ogni risposta vaga o sbagliata indica una voce mancante.
- 5
Vai live, poi continua a leggere la Inbox
Collega un canale e osserva i primi giorni in "Inbox". Ogni volta che l’assistente passa la mano perché non sapeva qualcosa, quella è una nuova voce per la base di conoscenza. La maggior parte degli spazi di lavoro si assesta dopo due o tre cicli.
Cosa succede dopo
L’assistente risponde solo in base alle tue voci e al tuo profilo aziendale — non inventa prezzi né si inventa politiche, e quando non sa rispondere passa la conversazione al tuo team. Quindi la base di conoscenza non è mai davvero finita: i prezzi cambiano, arrivano nuovi prodotti, e ogni passaggio è un indizio su cosa aggiungere.
Altre guide
Preferisci che ce ne occupiamo noi?
Colleghiamo i canali, importiamo la tua base di conoscenza e mettiamo a punto il tono nelle tue lingue. Tu approvi il risultato.
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