≈ 20 min

Collega Instagram e Messenger

Instagram Direct e Messenger condividono la stessa configurazione: entrambi dipendono da una Pagina Facebook e da un’app Meta. Se hai già creato un’app per WhatsApp, riusala — non te ne serve una seconda.

Cosa ti serve

  • Una Pagina Facebook che amministri
  • Per Instagram: un account professionale (business o creator) collegato a quella Pagina, con "Allow access to messages" attivato nell’app Instagram
  • Un’app Meta — va bene anche quella creata per WhatsApp

Passaggi

  1. 1

    Aggiungi il prodotto alla tua app Meta

    Nella dashboard dell’app premi "Set up" su "Messenger" per Facebook, su "Instagram" per Instagram Direct, oppure su entrambi. Poi collega la tua Pagina Facebook all’app.

  2. 2

    Iscrivi la Pagina ai webhook

    Nelle impostazioni del prodotto apri "Webhooks" → "Add callback URL". Copia il callback URL e il verify token dal pannello ("Channels" → "Add channel" → "Instagram" o "Messenger"), poi iscrivi la Pagina ai campi messages e messaging_postbacks.

  3. 3

    Genera un Page access token

    Apri il Graph API Explorer, seleziona la tua app e la tua Pagina, e richiedi pages_messaging — più instagram_basic e instagram_manage_messages se stai collegando Instagram. Poi genera il token.

  4. 4

    Scambialo con un token a lunga durata

    Il token dell’Explorer scade in circa un’ora. Usa l’Access Token Debug Tool, oppure l’endpoint di scambio del token, per trasformarlo in un Page token a lunga durata prima di incollarlo da qualche parte.

  5. 5

    Incollalo nel pannello

    Di nuovo in "Channels" → "Add channel" → "Instagram" o "Messenger", incolla il Page ID e il Page token a lunga durata — e, per Instagram, l’account Instagram collegato. Lo cifriamo prima di memorizzarlo.

  6. 6

    Invia per l’App Review

    Finché l’app è in modalità sviluppo può scrivere solo a persone che hanno un ruolo su di essa. Per rispondere a clienti veri, invia pages_messaging — e instagram_manage_messages per Instagram — all’App Review dalla dashboard dell’app. Meta chiede un breve screencast del flusso.

  7. 7

    Fai un test con un secondo account

    Scrivi alla tua Pagina o al tuo profilo Instagram da un altro account personale, non quello amministratore. Il messaggio dovrebbe apparire in "Inbox" e ricevere una risposta.

    Non esiste un pulsante "invia messaggio di prova" per questi canali: Meta consente un messaggio solo entro 24 ore da quando il cliente scrive per primo, quindi il test deve partire dal lato del cliente.

Cosa succede dopo

Dopo che l’App Review approva i permessi, ogni messaggio Instagram Direct e Messenger arriva nella stessa Inbox degli altri tuoi canali, con la stessa base di conoscenza e le stesse regole di passaggio. Anche le risposte alle tue storie Instagram arrivano come messaggi ordinari.

Altre guide

Preferisci che ce ne occupiamo noi?

Colleghiamo i canali, importiamo la tua base di conoscenza e mettiamo a punto il tono nelle tue lingue. Tu approvi il risultato.

Vedi la configurazione chiavi in mano

Ancora bloccato?

Scrivici su qualsiasi canale. Risponde una persona, di solito entro poche ore.

Scrivici via emailTelegramWhatsApp