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Ligar o Instagram e o Messenger

O Instagram Direct e o Messenger têm a mesma configuração: ambos dependem de uma Página do Facebook e de uma app Meta. Se já criou uma app para o WhatsApp, reutilize-a — não precisa de uma segunda.

O que precisa

  • Uma Página do Facebook que administre
  • Para o Instagram: uma conta profissional (empresa ou criador) associada a essa Página, com "Allow access to messages" ativado na app do Instagram
  • Uma app Meta — a que criou para o WhatsApp serve perfeitamente

Passos

  1. 1

    Adicionar o produto à sua app Meta

    No painel da app, prima "Set up" em "Messenger" para o Facebook, em "Instagram" para o Instagram Direct, ou em ambos. Depois ligue a sua Página do Facebook à app.

  2. 2

    Subscrever a Página a webhooks

    Nas definições do produto, abra "Webhooks" → "Add callback URL". Copie o callback URL e o verify token a partir do painel ("Channels" → "Add channel" → "Instagram" ou "Messenger"), e depois subscreva a Página aos campos messages e messaging_postbacks.

  3. 3

    Gerar um token de acesso da Page

    Abra o Graph API Explorer, selecione a sua app e a sua Page, e peça pages_messaging — mais instagram_basic e instagram_manage_messages se estiver a ligar o Instagram. Depois gere o token.

  4. 4

    Trocá-lo por um token de longa duração

    O token do Explorer expira ao fim de cerca de uma hora. Use o Access Token Debug Tool, ou o endpoint de troca de tokens, para o transformar num token de Page de longa duração antes de o colar em qualquer lado.

  5. 5

    Colar no painel

    De volta a "Channels" → "Add channel" → "Instagram" ou "Messenger", cole o Page ID e o token de Page de longa duração — e, para o Instagram, a conta do Instagram associada. Encriptamos tudo antes de guardar.

  6. 6

    Submeter para App Review

    Enquanto a app estiver em modo de desenvolvimento, só pode enviar mensagens a pessoas que tenham uma função nela. Para responder a clientes reais, submeta pages_messaging — e instagram_manage_messages para o Instagram — para App Review a partir do painel da app. A Meta pede uma pequena gravação de ecrã do fluxo.

  7. 7

    Testar com uma segunda conta

    Escreva para a sua Page ou para o seu perfil de Instagram a partir de outra conta pessoal, que não a de administrador. A mensagem deve aparecer em "Inbox" e receber uma resposta.

    Não existe um botão "enviar mensagem de teste" para estes canais: a Meta só permite uma mensagem dentro de 24 horas depois de o cliente escrever primeiro, por isso o teste tem de começar do lado do cliente.

O que acontece a seguir

Depois de a App Review aprovar as permissões, todas as mensagens do Instagram Direct e do Messenger chegam à mesma Inbox que os seus outros canais, com a mesma base de conhecimento e as mesmas regras de transferência. As respostas aos seus stories do Instagram também chegam como mensagens normais.

Outros guias

Prefere que façamos isto por si?

Ligamos os canais, importamos a sua base de conhecimento e ajustamos o tom nos seus idiomas — você aprova o resultado.

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