Ligar o WhatsApp (Meta Cloud API)
Este é o guia mais longo do site, e não há atalho: o WhatsApp passa pela Meta, e a Meta exige uma empresa, uma app e um número verificado. Reserve 30 a 40 minutos sem interrupções. O número e a WhatsApp Business Account continuam a ser seus — nunca ficam em nosso poder.
O que precisa
- Uma conta Meta Business, verificada ou com a verificação em curso
- Um número de telefone que NÃO esteja registado na app normal do WhatsApp ou do WhatsApp Business — se estiver, elimine primeiro essa conta e aguarde alguns minutos
- Acesso a esse número para receber o código de confirmação por SMS ou chamada de voz
- 30 a 40 minutos, mais 1 a 2 dias para a Meta rever o seu nome de apresentação
Passos
- 1
Criar uma app Meta
Vá a
developers.facebook.com→ "My Apps" → "Create App". Escolha "Other" como caso de uso e "Business" como tipo de app, e depois associe a app à sua conta Meta Business. - 2
Adicionar o produto WhatsApp
No painel da app, encontre "WhatsApp" e prima "Set up". A Meta cria uma WhatsApp Business Account para si, ou permite que selecione uma já existente.
- 3
Adicionar e verificar o seu número de telefone
Em "WhatsApp" → "API Setup" prima "Add phone number". Introduza o nome de apresentação que os clientes vão ver, a categoria do seu negócio e o número, e depois confirme o código que a Meta envia por SMS ou chamada de voz.
O nome de apresentação vai para revisão e demora normalmente 1 a 2 dias. Entretanto, pode terminar toda a configuração e testar com o número de teste temporário da Meta.
- 4
Copiar o Phone number ID e o WABA ID
Ambos estão no topo da página "API Setup":
Phone number IDeWhatsApp Business Account ID. Guarde-os numa nota — vai colá-los no passo 7. - 5
Copiar o App ID e o App secret
Painel da app → "App settings" → "Basic". O
App IDestá na página; prima "Show" junto aApp secrete copie-o também. - 6
Criar um System User e um token permanente
Abra
business.facebook.com→ "Business settings" → "Users" → "System users" → "Add". Dê-lhe um nome e a função de Admin. Depois, em "Add assets", dê-lhe controlo total sobre a sua app e sobre a sua WhatsApp Business Account. Por fim, "Generate new token" — escolha a sua app, marquewhatsapp_business_messagingewhatsapp_business_management, e defina a expiração como "Never".O token mostrado na página "API Setup" é temporário e deixa de funcionar ao fim de 24 horas. Só o token do System User mantém o seu assistente online.
- 7
Colar tudo no painel
No painel: "Channels" → "Add channel" → "WhatsApp". Cole o Phone number ID, o WABA ID, o App ID, o App secret e o token permanente. Tudo é encriptado antes de ser guardado.
- 8
Apontar o webhook para nós
O painel mostra um callback URL e um verify token no mesmo ecrã. Copie-os para a Meta → a sua app → "WhatsApp" → "Configuration" → "Webhooks" → "Edit", depois prima "Manage" e subscreva o campo
messages. - 9
Testar a partir do seu próprio telefone
Escreva para o seu número de WhatsApp comercial a partir de um telefone pessoal e pergunte algo que o assistente deva saber. A resposta deve chegar em poucos segundos e a conversa deve aparecer em "Inbox".
O WhatsApp só permite mensagens de formato livre dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela precisa de um modelo de mensagem aprovado — e é por isso que não existe um botão "mensagem primeiro ao cliente".
O que acontece a seguir
Depois de o nome de apresentação ser aprovado, o seu número comporta-se como qualquer outro número WhatsApp Business: os clientes escrevem-lhe e o assistente responde 24 horas por dia, na língua deles, a partir da sua base de conhecimento. A Meta começa com um limite diário baixo de mensagens e aumenta-o automaticamente à medida que gere mais conversas de qualidade. Vigie a classificação de qualidade no painel da Meta — ser bloqueado por clientes é a única coisa que a faz descer.
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