Conecta WhatsApp (Meta Cloud API)
Esta es la guía más larga del sitio, y no hay atajo: WhatsApp pasa por Meta, y Meta exige una empresa, una app y un número verificado. Reserva unos 30-40 minutos tranquilos. Tú conservas la propiedad del número y de la WhatsApp Business Account — nosotros nunca los retenemos.
Qué necesitas
- Una cuenta de Meta Business, verificada o con la verificación en curso
- Un número de teléfono que NO esté registrado en la app normal de WhatsApp ni en WhatsApp Business — si lo está, elimina esa cuenta primero y espera unos minutos
- Acceso a ese número para recibir el código de confirmación por SMS o llamada de voz
- 30-40 minutos, más 1-2 días para que Meta revise tu nombre visible
Pasos
- 1
Crea una app de Meta
Ve a
developers.facebook.com→ "My Apps" → "Create App". Elige "Other" como caso de uso y "Business" como tipo de app, y luego vincula la app a tu cuenta de Meta Business. - 2
Añade el producto WhatsApp
En el panel de la app busca "WhatsApp" y pulsa "Set up". Meta crea una WhatsApp Business Account para ti, o te deja elegir una existente.
- 3
Añade y verifica tu número de teléfono
En "WhatsApp" → "API Setup" pulsa "Add phone number". Introduce el nombre visible que verán los clientes, tu categoría de negocio y el número, y luego confirma el código que Meta envía por SMS o llamada de voz.
El nombre visible pasa a revisión y suele tardar 1-2 días. Mientras tanto puedes terminar toda la configuración y probar con el número de prueba temporal de Meta.
- 4
Copia el Phone number ID y el WABA ID
Ambos están en la parte superior de la página "API Setup":
Phone number IDyWhatsApp Business Account ID. Guárdalos en una nota — los pegarás en el paso 7. - 5
Copia el App ID y el App secret
Panel de la app → "App settings" → "Basic".
App IDestá en la página; pulsa "Show" junto aApp secrety cópialo también. - 6
Crea un System User y un token permanente
Abre
business.facebook.com→ "Business settings" → "Users" → "System users" → "Add". Dale un nombre y el rol Admin. Luego "Add assets": dale control total tanto de tu app como de tu WhatsApp Business Account. Por último "Generate new token" — elige tu app, marcawhatsapp_business_messagingywhatsapp_business_management, y pon la caducidad en "Never".El token que se muestra en la página "API Setup" es temporal y deja de funcionar tras 24 horas. Solo el token del System User mantiene a tu asistente en línea.
- 7
Pega todo en el panel
En el panel: "Channels" → "Add channel" → "WhatsApp". Pega el Phone number ID, el WABA ID, el App ID, el App secret y el token permanente. Todo se cifra antes de almacenarse.
- 8
Apunta el webhook hacia nosotros
El panel muestra una callback URL y un verify token en la misma pantalla. Cópialos en Meta → tu app → "WhatsApp" → "Configuration" → "Webhooks" → "Edit", y luego pulsa "Manage" y suscríbete al campo
messages. - 9
Prueba desde tu propio teléfono
Escribe a tu número de WhatsApp de empresa desde un teléfono personal y pregunta algo que el asistente debería saber. La respuesta debería llegar en unos segundos y la conversación debería aparecer en "Inbox".
WhatsApp solo permite mensajes de formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana necesitas una plantilla de mensaje aprobada — por eso no existe un botón "escribir primero al cliente".
Qué pasa después
Una vez aprobado el nombre visible, tu número se comporta como cualquier otro número de WhatsApp Business: los clientes le escriben y el asistente responde 24/7, en su idioma, desde tu base de conocimiento. Meta te da un límite diario de mensajes bajo al principio y lo sube automáticamente a medida que manejas más conversaciones de calidad. Vigila la calificación de calidad en el panel de Meta — que los clientes te bloqueen es lo único que la hace bajar.
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