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Connecter WhatsApp (Meta Cloud API)

C’est le guide le plus long du site, et il n’y a pas de raccourci : WhatsApp passe par Meta, qui exige une entreprise, une app et un numéro vérifié. Prévoyez 30 à 40 minutes au calme. Vous restez propriétaire du numéro et du compte WhatsApp Business — nous ne les détenons jamais.

Ce qu’il vous faut

  • Un compte Meta Business, vérifié ou en cours de vérification
  • Un numéro de téléphone qui n’est PAS déjà enregistré dans l’app WhatsApp ou WhatsApp Business classique — si c’est le cas, supprimez d’abord ce compte et patientez quelques minutes
  • Un accès à ce numéro pour recevoir le code de confirmation par SMS ou appel vocal
  • 30 à 40 minutes, plus 1 à 2 jours pour que Meta valide votre nom d’affichage

Étapes

  1. 1

    Créer une app Meta

    Allez sur developers.facebook.com → "My Apps" → "Create App". Choisissez "Other" comme cas d’usage et "Business" comme type d’app, puis rattachez l’app à votre compte Meta Business.

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    Ajouter le produit WhatsApp

    Sur le tableau de bord de l’app, trouvez "WhatsApp" et cliquez sur "Set up". Meta crée un WhatsApp Business Account pour vous, ou vous laisse en choisir un existant.

  3. 3

    Ajouter et vérifier votre numéro de téléphone

    Dans "WhatsApp" → "API Setup", cliquez sur "Add phone number". Saisissez le nom d’affichage que verront les clients, la catégorie de votre entreprise et le numéro, puis confirmez le code envoyé par Meta par SMS ou appel vocal.

    Le nom d’affichage part en validation, ce qui prend généralement 1 à 2 jours. Vous pouvez terminer toute la configuration et tester en attendant avec le numéro de test temporaire de Meta.

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    Copier le Phone number ID et le WABA ID

    Les deux se trouvent en haut de la page "API Setup" : Phone number ID et WhatsApp Business Account ID. Notez-les quelque part — vous les collerez à l’étape 7.

  5. 5

    Copier l’App ID et l’App secret

    Tableau de bord de l’app → "App settings" → "Basic". App ID est visible sur la page ; cliquez sur "Show" à côté de App secret et copiez-le aussi.

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    Créer un System User et un token permanent

    Ouvrez business.facebook.com → "Business settings" → "Users" → "System users" → "Add". Donnez-lui un nom et le rôle Admin. Puis "Add assets" : donnez-lui le contrôle total de votre app et de votre WhatsApp Business Account. Enfin "Generate new token" — choisissez votre app, cochez whatsapp_business_messaging et whatsapp_business_management, et réglez l’expiration sur "Never".

    Le token affiché sur la page "API Setup" est temporaire et cesse de fonctionner après 24 heures. Seul le token du System User maintient votre assistant en ligne.

  7. 7

    Tout coller dans le panneau

    Dans le panneau : "Channels" → "Add channel" → "WhatsApp". Collez le Phone number ID, le WABA ID, l’App ID, l’App secret et le token permanent. Tout est chiffré avant d’être stocké.

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    Pointer le webhook vers nous

    Le panneau affiche une callback URL et un verify token sur le même écran. Copiez-les dans Meta → votre app → "WhatsApp" → "Configuration" → "Webhooks" → "Edit", puis cliquez sur "Manage" et abonnez-vous au champ messages.

  9. 9

    Tester depuis votre propre téléphone

    Écrivez à votre numéro WhatsApp Business depuis un téléphone personnel et posez une question à laquelle l’assistant devrait savoir répondre. La réponse devrait arriver en quelques secondes et la conversation apparaître dans "Inbox".

    WhatsApp n’autorise les messages libres que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Passé ce délai, il faut un modèle de message approuvé — c’est pourquoi il n’existe pas de bouton "message the customer first".

Et ensuite

Une fois le nom d’affichage approuvé, votre numéro se comporte comme n’importe quel autre numéro WhatsApp Business : les clients lui écrivent et l’assistant répond 24 h/24, dans leur langue, à partir de votre base de connaissances. Meta démarre avec une limite d’envoi quotidienne basse et l’augmente automatiquement à mesure que vous gérez des conversations de qualité. Surveillez la note de qualité dans le tableau de bord Meta — être bloqué par des clients est la seule chose qui la fait baisser.

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