Подключите WhatsApp (Meta Cloud API)
Это самая долгая инструкция на сайте, и короткого пути тут нет: WhatsApp работает через Meta, а Meta требует бизнес, приложение и подтверждённый номер. Выделите спокойные 30–40 минут. Номер и WhatsApp Business Account остаются вашими — мы их никогда не держим у себя.
Что понадобится
- Аккаунт Meta Business, подтверждённый или на этапе подтверждения
- Номер телефона, НЕ зарегистрированный в обычном WhatsApp или WhatsApp Business — если он там зарегистрирован, сначала удалите тот аккаунт и подождите несколько минут
- Доступ к этому номеру, чтобы получить код подтверждения по SMS или голосовым звонком
- 30–40 минут, плюс 1–2 дня на проверку Meta вашего отображаемого имени
Шаги
- 1
Создайте приложение Meta
Перейдите на
developers.facebook.com→ "My Apps" → "Create App". Выберите "Other" в качестве сценария использования и "Business" как тип приложения, затем привяжите приложение к вашему аккаунту Meta Business. - 2
Добавьте продукт WhatsApp
В панели приложения найдите "WhatsApp" и нажмите "Set up". Meta создаст для вас WhatsApp Business Account или предложит выбрать существующий.
- 3
Добавьте и подтвердите номер телефона
В "WhatsApp" → "API Setup" нажмите "Add phone number". Укажите отображаемое имя, которое увидят клиенты, категорию бизнеса и номер, затем подтвердите код, который Meta пришлёт по SMS или голосовым звонком.
Отображаемое имя уходит на проверку и обычно занимает 1–2 дня. Пока ждёте, можно завершить всю настройку и протестировать с временным тестовым номером Meta.
- 4
Скопируйте Phone number ID и WABA ID
Оба значения — вверху страницы "API Setup":
Phone number IDиWhatsApp Business Account ID. Сохраните их в заметке — они понадобятся на шаге 7. - 5
Скопируйте App ID и App secret
Панель приложения → "App settings" → "Basic".
App IDуказан на странице; нажмите "Show" рядом сApp secretи скопируйте его тоже. - 6
Создайте System User и постоянный токен
Откройте
business.facebook.com→ "Business settings" → "Users" → "System users" → "Add". Задайте имя и роль Admin. Затем "Add assets": дайте полный доступ к вашему приложению и WhatsApp Business Account. Наконец "Generate new token" — выберите приложение, отметьтеwhatsapp_business_messagingиwhatsapp_business_managementи укажите срок действия "Never".Токен на странице "API Setup" временный и перестаёт работать через 24 часа. Только токен System User держит вашего ассистента на связи постоянно.
- 7
Вставьте всё в панель
В панели: "Channels" → "Add channel" → "WhatsApp". Вставьте Phone number ID, WABA ID, App ID, App secret и постоянный токен. Всё шифруется перед сохранением.
- 8
Направьте webhook на нас
На этом же экране панель показывает callback URL и verify token. Скопируйте их в Meta → ваше приложение → "WhatsApp" → "Configuration" → "Webhooks" → "Edit", затем нажмите "Manage" и подпишитесь на поле
messages. - 9
Протестируйте со своего телефона
Напишите на ваш бизнес-номер WhatsApp с личного телефона и спросите что-то, что ассистент должен знать. Ответ должен прийти за несколько секунд, а диалог — появиться в "Inbox".
WhatsApp разрешает произвольные сообщения только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. За пределами этого окна нужен одобренный шаблон сообщения — поэтому кнопки «написать клиенту первым» здесь нет.
Что дальше
После одобрения отображаемого имени ваш номер работает как любой другой номер WhatsApp Business: клиенты пишут ему, а ассистент отвечает 24/7, на их языке, на основе вашей базы знаний. Meta начинает с небольшого дневного лимита сообщений и повышает его автоматически по мере качественных диалогов. Следите за рейтингом качества в панели Meta — единственное, что его снижает, — когда клиенты вас блокируют.
Другие инструкции
Хотите, чтобы мы сделали это за вас?
Мы подключим каналы, импортируем вашу базу знаний и настроим тон на ваших языках. Вы просто принимаете результат.
Посмотреть настройку «под ключ»Всё ещё не получается?
Напишите нам в любой канал. Отвечает человек, обычно в течение нескольких часов.