Условия использования

Сервис позволяет подключать каналы обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Messenger, чат на сайте), настраивать AI-ассистента с вашей базой знаний и правилами и передавать диалоги вашей команде или вашей CRM. Мы предоставляем его по подписке, как описано на странице тарифов.

• Вы отвечаете за точность данных вашего аккаунта и за всё, что делается под вашими учётными данными.
• Вы обязаны иметь право подключать номера телефонов, страницы, ботов и аккаунты CRM, которые вы подключаете.
• Владельцы рабочего пространства контролируют, у кого ещё есть доступ и с какой ролью; вам следует своевременно закрывать доступ, когда кто-то уходит.

• Цены указаны в USD, без учёта местных налогов, пошлин или банковских комиссий.
• Месячные подписки автоматически продлеваются каждый месяц до отмены; отмена вступает в силу в конце оплаченного периода.
• Годовые подписки оплачиваются авансом со скидкой 20% и действуют до конца срока.
• Пробный период предоставляется «как есть» и может быть ограничен по объёму или функциям. Мы можем прекратить пробный период, если он используется для злоупотребления Сервисом.
• Разовые услуги настройки оцениваются отдельно и выставляются к оплате до начала работ.
• Лимиты диалогов указаны для каждого тарифа. Устойчивое превышение решается по договорённости — переход на тариф выше или оплата превышения — но никогда молчаливым отключением ваших клиентов.

Вы не вправе использовать Сервис, чтобы:

• Рассылать несогласованные массовые сообщения или иным образом нарушать условия Meta, Telegram или любой подключённой платформы.
• Выдавать себя за другой бизнес или человека, либо выдавать ассистента за живого человека, когда клиент спрашивает напрямую.
• Обрабатывать особые категории персональных данных (здоровье, биометрия, реквизиты финансовых счетов) без отдельного письменного соглашения.
• Предоставлять через ассистента регулируемые консультации — медицинские, юридические или финансовые — без надлежащей квалификации и предупреждений.
• Пытаться получить доступ к данным другого рабочего пространства, зондировать нашу инфраструктуру или обходить ограничения частоты запросов.

Правила платформ меняются; если Meta или Telegram приостанавливают работу номера, страницы или бота по причинам вне нашего контроля, Сервис не может доставлять сообщения в этом канале, и возврат средств за этот период не производится.

Ассистент формирует ответы на основе вашей базы знаний и правил. Он всё же может ошибаться, отвечать неполно или устаревшей информацией. Вы отвечаете за контент, который он производит от вашего имени, за проверку его настроек и за любое обязательство (цена, дата доставки, наличие), на которое положился клиент. Мы рекомендуем сохранять одобрение человеком для всего, что имеет договорные последствия.

Ваша база знаний, диалоги и настройки остаются вашими. Мы обрабатываем их только для работы Сервиса, как описано в нашей политике конфиденциальности. Вы можете их экспортировать, а мы удаляем их по запросу или в течение 30 дней после удаления рабочего пространства.

Мы стремимся к непрерывной доступности, но не гарантируем показатель аптайма, кроме случаев, когда SLA согласован письменно на тарифе Enterprise. Плановое обслуживание объявляется заранее, когда это возможно. Каналы поддержки и целевое время ответа зависят от вашего тарифа.

В максимальной степени, разрешённой законом, наша совокупная ответственность, возникающая из использования Сервиса, ограничена суммой платежей за двенадцать месяцев, предшествующих событию. Мы не несём ответственности за упущенную прибыль, упущенную выгоду от бизнеса или косвенный ущерб. Ничто здесь не исключает ответственность, которую нельзя законно исключить.

Вы можете прекратить использование Сервиса в любой момент. Мы можем приостановить работу рабочего пространства за неоплату после уведомления, либо немедленно — за нарушение раздела о допустимом использовании или угрозу безопасности платформы. При прекращении мы сохраняем ваши данные доступными для экспорта в течение 30 дней, после чего удаляем их.

Мы можем обновлять эти условия; о существенных изменениях владельцы рабочих пространств уведомляются не менее чем за 14 дней, и дальнейшее использование Сервиса после этой даты означает согласие.