Termos de serviço

O Serviço permite-lhe ligar canais de mensagens (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Messenger, chat do site), configurar um assistente de IA com o seu próprio conhecimento e regras, e transferir conversas para a sua equipa ou o seu CRM. Prestamo-lo em regime de subscrição, conforme descrito na nossa página de preços.

• É responsável pela exatidão dos dados da sua conta e por tudo o que for feito com as suas credenciais.
• Deve estar autorizado a ligar os números de telefone, páginas, bots e contas de CRM que ligar.
• Os proprietários do espaço de trabalho controlam quem mais tem acesso e com que função; deve remover o acesso prontamente quando alguém sair.

• Os preços são indicados em USD, sem incluir quaisquer impostos locais, taxas ou encargos bancários.
• As subscrições mensais renovam-se automaticamente todos os meses até serem canceladas; o cancelamento produz efeitos no fim do período pago.
• As subscrições anuais são pagas antecipadamente com 20% de desconto e decorrem até ao fim do termo.
• Os testes são fornecidos tal como estão e podem ter limitações de volume ou funcionalidades. Podemos terminar um teste que seja usado para abusar do Serviço.
• Os serviços de configuração pontuais são orçamentados separadamente e faturados antes de o trabalho começar.
• Os limites de conversas são indicados por plano. O excedente sustentado é tratado por acordo — uma atualização de plano ou uma tarifa de excedente — nunca ao cortar silenciosamente o acesso dos seus clientes.

Não pode utilizar o Serviço para:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas, ou de outro modo violar os termos da Meta, do Telegram ou de qualquer plataforma ligada.
• Fazer-se passar por outra empresa ou pessoa, ou apresentar o assistente como um humano quando um cliente pergunta diretamente.
• Processar categorias especiais de dados pessoais (saúde, dados biométricos, credenciais de contas financeiras) sem um acordo escrito separado.
• Prestar aconselhamento regulado — médico, jurídico ou financeiro — através do assistente sem a qualificação e os avisos legais adequados.
• Tentar aceder aos dados de outro espaço de trabalho, sondar a nossa infraestrutura, ou contornar limites de taxa.

As regras das plataformas mudam; quando a Meta ou o Telegram suspende um número, uma página ou um bot por razões fora do nosso controlo, o Serviço não pode entregar mensagens nesse canal e não é devido reembolso por esse período.

O assistente gera respostas a partir da sua base de conhecimento e das suas regras. Ainda assim, pode errar, ser incompleto ou estar desatualizado. É responsável pelo conteúdo que produz em seu nome, por rever a sua configuração, e por qualquer compromisso (preço, data de entrega, disponibilidade) em que um cliente confie. Recomendamos manter a aprovação humana em qualquer questão contratual.

A sua base de conhecimento, conversas e configuração continuam a ser suas. Processamo-las apenas para operar o Serviço, conforme descrito na nossa política de privacidade. Pode exportá-las, e nós eliminamo-las a pedido ou no prazo de 30 dias após a eliminação do espaço de trabalho.

Visamos uma disponibilidade contínua, mas não garantimos um valor de tempo de atividade exceto quando um SLA for acordado por escrito num plano Enterprise. A manutenção planeada é anunciada com antecedência sempre que possível. Os canais de suporte e os objetivos de resposta seguem o seu plano.

Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade agregada decorrente do Serviço está limitada aos valores pagos por si nos doze meses anteriores ao evento. Não somos responsáveis por lucros cessantes, perda de negócio ou danos indiretos. Nada aqui exclui responsabilidade que não possa legalmente ser excluída.

Pode deixar de utilizar o Serviço a qualquer momento. Podemos suspender um espaço de trabalho por falta de pagamento após aviso prévio, ou de imediato por incumprimento da secção de utilização aceitável ou por uma ameaça à segurança da plataforma. Após a cessação, mantemos os seus dados disponíveis para exportação durante 30 dias, e depois eliminamo-los.

Podemos atualizar estes termos; as alterações relevantes são notificadas aos proprietários dos espaços de trabalho com pelo menos 14 dias de antecedência, e a utilização continuada após essa data constitui aceitação.