Conditions d’utilisation

Le Service vous permet de connecter des canaux de messagerie (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Messenger, chat du site), de configurer un assistant IA avec vos propres connaissances et règles, et de transférer les conversations à votre équipe ou à votre CRM. Nous le fournissons sur abonnement, comme décrit sur notre page de tarifs.

• Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre compte et de tout ce qui est fait sous vos identifiants.
• Vous devez être habilité à connecter les numéros de téléphone, pages, bots et comptes CRM que vous connectez.
• Les propriétaires d’espace de travail contrôlent qui d’autre y a accès et à quel rôle ; vous devez révoquer l’accès rapidement lorsque quelqu’un quitte l’équipe.

• Les prix sont indiqués en USD, hors taxes locales, droits ou frais bancaires.
• Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée.
• Les abonnements annuels sont payés d’avance avec une réduction de 20 % et courent jusqu’à la fin du terme.
• Les essais sont fournis en l’état et peuvent être limités en volume ou en fonctionnalités. Nous pouvons mettre fin à un essai utilisé pour abuser du Service.
• Les services de configuration ponctuels sont chiffrés séparément et facturés avant le début des travaux.
• Les limites de conversation sont indiquées par offre. Un dépassement soutenu est traité par accord — une montée de gamme ou un tarif de dépassement — jamais en coupant silencieusement l’accès à vos clients.

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour :

• Envoyer des messages groupés non sollicités, ou enfreindre de toute autre manière les conditions de Meta, Telegram ou de toute plateforme connectée.
• Usurper l’identité d’une autre entreprise ou personne, ou présenter l’assistant comme un humain lorsqu’un client le demande directement.
• Traiter des catégories particulières de données personnelles (santé, biométrie, identifiants de compte financier) sans un accord écrit distinct.
• Fournir des conseils réglementés — médicaux, juridiques ou financiers — via l’assistant sans qualification et avertissements appropriés.
• Tenter d’accéder aux données d’un autre espace de travail, sonder notre infrastructure ou contourner les limites de débit.

Les règles des plateformes évoluent ; lorsque Meta ou Telegram suspend un numéro, une page ou un bot pour des raisons hors de notre contrôle, le Service ne peut pas délivrer de messages sur ce canal et aucun remboursement n’est dû pour cette période.

L’assistant génère des réponses à partir de votre base de connaissances et de vos règles. Il peut néanmoins se tromper, être incomplet ou dépassé. Vous êtes responsable du contenu qu’il produit en votre nom, de la revue de sa configuration, et de tout engagement (prix, date de livraison, disponibilité) sur lequel un client se fonde. Nous recommandons de conserver une validation humaine pour tout ce qui est contractuel.

Votre base de connaissances, vos conversations et votre configuration restent les vôtres. Nous ne les traitons que pour faire fonctionner le Service, comme indiqué dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez les exporter, et nous les supprimons sur demande ou dans les 30 jours suivant la suppression de l’espace de travail.

Nous visons une disponibilité continue mais ne garantissons aucun taux de disponibilité, sauf lorsqu’un SLA est convenu par écrit dans une offre Enterprise. La maintenance planifiée est annoncée à l’avance dans la mesure du possible. Les canaux de support et les délais de réponse dépendent de votre offre.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale découlant du Service est limitée aux sommes que vous avez payées au cours des douze mois précédant l’événement. Nous ne sommes pas responsables des pertes de profit, de la perte d’activité ou des dommages indirects. Rien ici n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. Nous pouvons suspendre un espace de travail pour non-paiement après notification, ou immédiatement en cas de violation de la section sur l’usage acceptable ou de menace pour la sécurité de la plateforme. À la résiliation, nous gardons vos données disponibles à l’export pendant 30 jours, puis les supprimons.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; les changements significatifs sont notifiés aux propriétaires d’espace de travail au moins 14 jours à l’avance, et la poursuite de l’utilisation après cette date vaut acceptation.