Termini di servizio

Il Servizio ti consente di collegare canali di messaggistica (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Messenger, chat del sito), configurare un assistente AI con le tue conoscenze e regole, e passare le conversazioni al tuo team o al tuo CRM. Lo forniamo su base di abbonamento, come descritto nella nostra pagina dei prezzi.

• Sei responsabile dell’accuratezza dei dettagli del tuo account e di tutto ciò che viene fatto con le tue credenziali.
• Devi essere autorizzato a collegare i numeri di telefono, le pagine, i bot e gli account CRM che colleghi.
• I proprietari dello spazio di lavoro controllano chi altro ha accesso e con quale ruolo; dovresti rimuovere l’accesso tempestivamente quando qualcuno lascia il team.

• I prezzi sono espressi in USD, escluse eventuali tasse locali, dazi o commissioni bancarie.
• Gli abbonamenti mensili si rinnovano automaticamente ogni mese fino alla disdetta; la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato.
• Gli abbonamenti annuali sono pagati in anticipo con uno sconto del 20% e proseguono fino alla fine del periodo.
• Le prove gratuite sono fornite così come sono e possono essere limitate in volume o funzionalità. Possiamo terminare una prova utilizzata in modo abusivo del Servizio.
• I servizi di configurazione una tantum sono preventivati separatamente e fatturati prima dell’inizio dei lavori.
• I limiti di conversazione sono indicati per piano. Un superamento continuativo viene gestito di comune accordo — un upgrade o una tariffa di eccedenza — mai interrompendo silenziosamente il servizio ai tuoi clienti.

Non puoi utilizzare il Servizio per:

• Inviare messaggi di massa non richiesti, o violare in altro modo i termini di Meta, Telegram o di qualsiasi piattaforma collegata.
• Impersonare un’altra azienda o persona, o presentare l’assistente come un essere umano quando un cliente lo chiede direttamente.
• Trattare categorie particolari di dati personali (salute, dati biometrici, credenziali di conti finanziari) senza un accordo scritto separato.
• Fornire consulenza regolamentata — medica, legale o finanziaria — tramite l’assistente senza qualifiche e avvertenze adeguate.
• Tentare di accedere ai dati di un altro spazio di lavoro, sondare la nostra infrastruttura o aggirare i limiti di frequenza.

Le regole delle piattaforme cambiano; laddove Meta o Telegram sospendano un numero, una pagina o un bot per motivi al di fuori del nostro controllo, il Servizio non può recapitare messaggi su quel canale e non è dovuto alcun rimborso per quel periodo.

L’assistente genera risposte a partire dalla tua base di conoscenza e dalle tue regole. Può comunque essere errato, incompleto o superato. Sei responsabile dei contenuti che produce per tuo conto, della revisione della sua configurazione, e di qualsiasi impegno (prezzo, data di consegna, disponibilità) su cui un cliente faccia affidamento. Ti raccomandiamo di mantenere un’approvazione umana per tutto ciò che è di natura contrattuale.

La tua base di conoscenza, le conversazioni e la configurazione restano tue. Li trattiamo solo per gestire il Servizio, come indicato nella nostra informativa sulla privacy. Puoi esportarli, e li eliminiamo su richiesta o entro 30 giorni dall’eliminazione dello spazio di lavoro.

Puntiamo a una disponibilità continua ma non garantiamo una percentuale di uptime, salvo dove sia concordato per iscritto un SLA su un piano Enterprise. La manutenzione programmata viene annunciata in anticipo quando possibile. I canali di supporto e gli obiettivi di risposta seguono il tuo piano.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva derivante dal Servizio è limitata alle somme che hai pagato nei dodici mesi precedenti l’evento. Non siamo responsabili per profitti mancati, perdita di attività o danni indiretti. Nulla di quanto qui contenuto esclude responsabilità che non possono essere legalmente escluse.

Puoi smettere di usare il Servizio in qualsiasi momento. Possiamo sospendere uno spazio di lavoro per mancato pagamento dopo preavviso, o immediatamente per una violazione della sezione sull’uso consentito o per una minaccia alla sicurezza della piattaforma. Alla cessazione, manteniamo i tuoi dati disponibili per l’esportazione per 30 giorni, poi li eliminiamo.

Potremmo aggiornare questi termini; le modifiche sostanziali sono notificate ai proprietari degli spazi di lavoro con almeno 14 giorni di anticipo, e l’uso continuato dopo tale data costituisce accettazione.