شروط الخدمة

تتيح لك الخدمة ربط قنوات المراسلة (WhatsApp، Telegram، Instagram Direct، Messenger، دردشة الموقع الإلكتروني)، وضبط مساعد ذكاء اصطناعي بمعرفتك وقواعدك الخاصة، وتسليم المحادثات لفريقك أو نظام CRM الخاص بك. نقدّمها على أساس اشتراك، كما هو موضح في صفحة الأسعار لدينا.

• أنت مسؤول عن دقة تفاصيل حسابك وعن كل ما يتم تحت بيانات اعتمادك.
• يجب أن تكون مخولًا بربط أرقام الهاتف والصفحات والبوتات وحسابات CRM التي تربطها.
• يتحكم مالكو مساحة العمل في من يملك حق الوصول الآخر وبأي دور؛ ويجب عليك إزالة الوصول فورًا عند مغادرة أي شخص.

• الأسعار مذكورة بعملة USD، غير شاملة لأي ضرائب محلية أو رسوم جمركية أو رسوم مصرفية.
• تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا كل شهر حتى إلغائها؛ ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة.
• تُدفع الاشتراكات السنوية مقدمًا بخصم 20% وتستمر حتى نهاية المدة.
• تُقدَّم فترات التجربة كما هي وقد تكون محدودة من حيث الحجم أو الميزات. يجوز لنا إنهاء تجربة يُساء استخدامها لإساءة استعمال الخدمة.
• تُسعَّر خدمات الإعداد لمرة واحدة بشكل منفصل وتُفوتر قبل بدء العمل.
• حدود المحادثات محددة لكل خطة. يُعالَج التجاوز المستمر بالاتفاق — إما بالترقية أو بسعر تجاوز — ولا يتم أبدًا بقطع الخدمة عن عملائك دون إشعار.

لا يجوز لك استخدام الخدمة من أجل:

• إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو مخالفة شروط Meta أو Telegram أو أي منصة متصلة بأي شكل آخر.
• انتحال شخصية شركة أو شخص آخر، أو تصوير المساعد كإنسان عندما يسأل العميل عن ذلك صراحة.
• معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية (الصحية، البيومترية، بيانات اعتماد الحسابات المالية) دون اتفاقية كتابية منفصلة.
• تقديم استشارات خاضعة للتنظيم — طبية أو قانونية أو مالية — عبر المساعد دون التأهيل والإخلاءات المناسبة.
• محاولة الوصول إلى بيانات مساحة عمل أخرى، أو فحص بنيتنا التحتية، أو تجاوز حدود معدل الطلبات.

تتغير قواعد المنصات؛ فحيثما تعلّق Meta أو Telegram رقمًا أو صفحة أو بوتًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا، لا يمكن للخدمة تسليم الرسائل على تلك القناة ولا يُستحق أي استرداد عن تلك الفترة.

يولّد المساعد الردود من قاعدة معرفتك وقواعدك. ومع ذلك قد يخطئ أو يكون ردّه ناقصًا أو قديمًا. أنت المسؤول عن المحتوى الذي ينتجه نيابة عنك، وعن مراجعة إعداداته، وعن أي التزام (سعر، تاريخ تسليم، توفر) يعتمد عليه العميل. نوصي بإبقاء الموافقة البشرية ضمن أي أمر تعاقدي.

تبقى قاعدة معرفتك ومحادثاتك وإعداداتك ملكًا لك. نعالجها فقط لتشغيل الخدمة، وفق ما هو مبيّن في سياسة الخصوصية لدينا. يمكنك تصديرها، ونحن نحذفها عند الطلب أو خلال 30 يومًا من حذف مساحة العمل.

نسعى لتوفر مستمر لكن لا نضمن نسبة وقت تشغيل محددة إلا حيثما تُتفق عليها اتفاقية مستوى خدمة كتابيًا ضمن خطة Enterprise. تُعلن الصيانة المجدولة مسبقًا حيثما أمكن عمليًا. تتبع قنوات الدعم وأهداف الاستجابة خطتك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة على الرسوم التي دفعتها خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للحادثة. نحن غير مسؤولين عن الأرباح الضائعة أو خسارة الأعمال أو الأضرار غير المباشرة. لا شيء هنا يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. يجوز لنا تعليق مساحة عمل لعدم الدفع بعد إشعار، أو فورًا في حال مخالفة قسم الاستخدام المقبول أو تهديد أمن المنصة. عند الإنهاء نبقي بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يومًا ثم نحذفها.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ ويُخطر مالكو مساحات العمل بالتغييرات الجوهرية قبل 14 يومًا على الأقل، ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولًا لها.