سياسة الخصوصية

AlexDev (alex-dev.pro) يشغّل الخدمة. بالنسبة للبيانات التي ترفعها وللرسائل المتبادلة مع عملائك، فأنت متحكم البيانات ونحن نعمل كمعالج لها بالنيابة عنك. أما بيانات حسابك الخاص (اسمك، بريدك الإلكتروني، تفاصيل الفوترة) فنحن المتحكم فيها.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني للعمل، اسم الشركة، اسم مساحة العمل، الدور، بيانات المصادقة الوصفية.
• بيانات الإعداد: إدخالات قاعدة معرفتك، الأوامر التوجيهية، القواعد، ساعات العمل وإعدادات القنوات.
• بيانات اعتماد القنوات: رموز وصول WhatsApp / Meta، رموز بوت Telegram، مفاتيح CRM — مشفّرة أثناء التخزين ولا تُستخدم إلا لإرسال واستقبال الرسائل نيابة عنك.
• بيانات المحادثة: الرسائل المتبادلة بين عملائك والمساعد أو موظفيك، إلى جانب معرّف القناة (رقم الهاتف، معرّف محادثة Telegram، معرّف الزائر)، والاسم المعروض والطوابع الزمنية.
• البيانات التقنية: سجلات الطلبات، تتبعات الأخطاء، حالات التسليم وسجلات التدقيق للإجراءات الإدارية.

• لتقديم الخدمة: استقبال الرسائل وتوجيهها والرد عليها وتسليمها، وعرضها في صندوق واردك.
• للحفاظ على أمان الخدمة وموثوقيتها: منع إساءة الاستخدام، تحديد معدل الطلبات، تصحيح الأخطاء، مسارات التدقيق.
• لفوترتك والتواصل معك بشأن حسابك.
• لتحسين الخدمة باستخدام إحصاءات استخدام مجمّعة وغير مُعرِّفة للهوية.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محادثاتك أو قاعدة معرفتك لتدريب نماذجنا الخاصة أو نماذج أي طرف ثالث.

تعمل الخدمة على مجموعة صغيرة وثابتة من المزوّدين:

• الاستضافة والتسليم الطرفي (خوادم التطبيق والسجلات).
• قاعدة بيانات PostgreSQL مُدارة ومصادقة (بيانات مساحة العمل، المحادثات، بيانات الاعتماد).
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي — Anthropic أو OpenAI أو DeepSeek، يُختار حسب مساحة العمل — والذين يستقبلون نص المحادثة ومقتطفات قاعدة المعرفة ذات الصلة بموجب شروط تحظر التدريب على بيانات الواجهة البرمجية.
• منصات المراسلة التي تربطها: Meta (WhatsApp، Instagram، Messenger) وTelegram، كل منها يخضع لشروطه الخاصة.
• أنظمة CRM التي تربطها: Bitrix24، Kommo، amoCRM، HubSpot أو نقاط النهاية الخاصة بك.

قائمة محدّثة بالمواقع متاحة عند الطلب على info@alex-dev.pro.

كل سجل مقيد بمساحة عمل ومُصفّى بمعرّف مساحة العمل في كل استعلام؛ لا تتشارك مساحات العمل بيانات المحادثات أو المعرفة أو بيانات الاعتماد. بيانات الاعتماد مشفّرة أثناء التخزين بمفتاح يُحفظ خارج قاعدة البيانات.

تُحفظ المحادثات وإدخالات المعرفة طالما ظلت مساحة عملك نشطة، وتُحذف خلال 30 يومًا من حذف مساحة العمل أو من تقديم طلب حذف كتابي. تُزال النسخ الاحتياطية وفق دورتها الخاصة، بحد أقصى 35 يومًا. قد تُحفظ سجلات التدقيق لفترة أطول عند الاقتضاء لأغراض أمنية أو محاسبية.

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو نظام مماثل، يجوز لأصحاب البيانات طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو النقل، أو الاعتراض على المعالجة. ولأننا نعمل كمعالج لبيانات المحادثة نيابة عنك، يُرجى توجيه هذه الطلبات إلينا على info@alex-dev.pro وسنساعدك ضمن المهلة القانونية المحددة.

• تشفير النقل (TLS) لكل حركة البيانات، بما في ذلك الـ webhooks.
• بيانات اعتماد القنوات مشفّرة أثناء التخزين؛ لا تعرض لوحة التحكم أبدًا سوى تلميحات مموّهة.
• التحقق من التوقيع على الـ webhooks الواردة من Meta وفحوصات الرمز السري لـ Telegram.
• صلاحيات وصول قائمة على الأدوار داخل مساحة العمل، مع سجل تدقيق للإجراءات الإدارية.
• بيانات اعتماد خدمة بأقل امتياز؛ لا بيانات إنتاج على أجهزة المطورين.

قد تُعالَج البيانات خارج بلدك — لا سيما من قِبل مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي ومنصات المراسلة الموجودين في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. وحيثما يلزم، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو على قرار كفاية الحماية.

يستخدم تطبيق الويب ملفات تعريف ارتباط ضرورية بشكل صارم للمصادقة وسلامة الجلسة. تخزّن أداة الدردشة القابلة للتضمين معرّف زائر عشوائي في متصفح الزائر حتى تستمر المحادثة بعد إعادة تحميل الصفحة؛ ولا تضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية.

سننشر أي تغيير جوهري على هذه الصفحة، وحيثما يؤثر التغيير على كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية، سنُشعر مالكي مساحات العمل عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريانه.