კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

AlexDev (alex-dev.pro) ემსახურება სერვისს. მონაცემებისთვის, რომლებსაც ტვირთავთ, და შეტყობინებებისთვის, რომლებიც თქვენს კლიენტებთან ცვლის, თქვენ ხართ მონაცემთა კონტროლიორი, ხოლო ჩვენ ვმოქმედებთ როგორც თქვენი დამმუშავებელი. თქვენი საკუთარი ანგარიშის მონაცემებისთვის (სახელი, ელფოსტა, ბილინგის დეტალები) კონტროლიორი ჩვენ ვართ.

• ანგარიშის მონაცემები: სახელი, სამსახურის ელფოსტა, კომპანიის სახელი, სამუშაო სივრცის სახელი, როლი, ავთენტიფიკაციის მეტამონაცემები.
• კონფიგურაციის მონაცემები: თქვენი ცოდნის ბაზის ჩანაწერები, prompt-ები, წესები, სამუშაო საათები და არხის პარამეტრები.
• არხის დაშვების მონაცემები: WhatsApp / Meta წვდომის ტოკენები, Telegram ბოტის ტოკენები, CRM გასაღებები — დაშიფრულია მოსვენებულ მდგომარეობაში და გამოიყენება მხოლოდ თქვენი სახელით შეტყობინებების გასაგზავნად და მისაღებად.
• დიალოგის მონაცემები: შეტყობინებები, რომლებიც ცვლის თქვენს კლიენტებსა და ასისტენტს ან თქვენს ოპერატორებს შორის, არხის იდენტიფიკატორთან ერთად (ტელეფონის ნომერი, Telegram ჩატის id, სტუმრის id), საჩვენებელი სახელი და დროის შტამპები.
• ტექნიკური მონაცემები: მოთხოვნების ჟურნალები, შეცდომების ტრეისები, მიწოდების სტატუსები და ადმინისტრაციული მოქმედებების აუდიტის ჩანაწერები.

• სერვისის მიწოდებისთვის: შეტყობინებების მიღება, მარშრუტიზაცია, პასუხის გაცემა და მიწოდება, და მათი ჩვენება თქვენს შემომავალ ყუთში.
• სერვისის უსაფრთხოებისა და საიმედოობისთვის: ბოროტად გამოყენების პრევენცია, სიხშირის შეზღუდვა, გამართვა, აუდიტის კვალი.
• თქვენთვის ინვოისის გამოსაწერად და ანგარიშთან დაკავშირებული კომუნიკაციისთვის.
• სერვისის გასაუმჯობესებლად, აგრეგირებული, არაიდენტიფიცირებადი გამოყენების სტატისტიკის საშუალებით.

ჩვენ არ ვყიდით პერსონალურ მონაცემებს და არ ვიყენებთ თქვენს დიალოგებს ან ცოდნის ბაზას ჩვენი საკუთარი ან მესამე მხარის მოდელების გასაწვრთნელად.

სერვისი მუშაობს პროვაიდერების მცირე, ფიქსირებულ ნაკრებზე:

• ჰოსტინგი და ეჯ მიწოდება (აპლიკაციის სერვერები და ჟურნალები).
• მართული PostgreSQL ბაზა და ავთენტიფიკაცია (სამუშაო სივრცის მონაცემები, დიალოგები, დაშვების მონაცემები).
• AI მოდელის პროვაიდერები — Anthropic, OpenAI ან DeepSeek, რომელიც სამუშაო სივრცის მიხედვით არჩევა — რომლებიც იღებენ დიალოგის ტექსტსა და შესაბამის ცოდნის ბაზის ფრაგმენტებს იმ პირობებში, რომლებიც კრძალავენ API მონაცემებზე წვრთნას.
• შეტყობინებების პლატფორმები, რომლებსაც აკავშირებთ: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) და Telegram, თითოეული საკუთარი პირობებით რეგულირებული.
• CRM სისტემები, რომლებსაც აკავშირებთ: Bitrix24, Kommo, amoCRM, HubSpot ან თქვენი საკუთარი endpoints.

განახლებული სია მდებარეობებთან ერთად ხელმისაწვდომია მოთხოვნით info@alex-dev.pro-ზე.

ყოველი ჩანაწერი შემოსაზღვრულია სამუშაო სივრცით და ყოველ მოთხოვნაზე ფილტრდება სამუშაო სივრცის იდენტიფიკატორით; სამუშაო სივრცეები არ იზიარებენ დიალოგის, ცოდნის ან დაშვების მონაცემებს. დაშვების მონაცემები დაშიფრულია მოსვენებულ მდგომარეობაში, გასაღებით, რომელიც ბაზის გარეთ ინახება.

დიალოგები და ცოდნის ჩანაწერები ინახება, სანამ თქვენი სამუშაო სივრცე აქტიურია, და იშლება სამუშაო სივრცის წაშლიდან ან წერილობითი წაშლის მოთხოვნიდან 30 დღის განმავლობაში. სარეზერვო ასლები საკუთარი ციკლით ილუვება, მაქსიმუმ 35 დღეში. აუდიტის ჩანაწერები შესაძლოა უფრო დიდხანს შენახულ იქნას, სადაც ეს უსაფრთხოების ან საბუღალტრო მიზნებისთვის მოითხოვება.

სადაც GDPR ან მისი ეკვივალენტური რეჟიმი მოქმედებს, მონაცემთა სუბიექტებს შეუძლიათ მოითხოვონ წვდომა, გასწორება, წაშლა, შეზღუდვა, პორტირება, ან წინააღმდეგობა გაუწიონ დამუშავებას. რადგან ჩვენ ვმოქმედებთ როგორც თქვენი დამმუშავებელი დიალოგის მონაცემებისთვის, ასეთი მოთხოვნები მიმართეთ ჩვენთვის info@alex-dev.pro-ზე და ჩვენ დაგეხმარებით კანონით დადგენილ ვადაში.

• ტრანსპორტის დაშიფვრა (TLS) მთელი ტრაფიკისთვის, webhooks-ის ჩათვლით.
• არხის დაშვების მონაცემები დაშიფრულია მოსვენებულ მდგომარეობაში; პანელი ყოველთვის აჩვენებს მხოლოდ დაფარულ მინიშნებებს.
• შემომავალი webhooks-ების ხელმოწერის ვერიფიკაცია Meta-სგან და საიდუმლო ტოკენის შემოწმება Telegram-ისთვის.
• როლებზე დაფუძნებული წვდომა სამუშაო სივრცის შიგნით, ადმინისტრაციული მოქმედებების აუდიტის ჟურნალით.
• მინიმალურად საჭირო პრივილეგიების სერვისის მონაცემები; დეველოპერების კომპიუტერებზე საწარმოო მონაცემები არ ინახება.

მონაცემები შესაძლოა დამუშავდეს თქვენი ქვეყნის ფარგლებს გარეთ — კერძოდ, ევროკავშირსა თუ აშშ-ში დაფუძნებული AI მოდელის პროვაიდერებისა და შეტყობინებების პლატფორმების მიერ. საჭიროების შემთხვევაში ვეყრდნობით ევროკომისიის სტანდარტულ სახელშეკრულებო პირობებს ან ადეკვატურობის გადაწყვეტილებას.

ვებ-აპლიკაცია იყენებს მხოლოდ აუცილებელ ქუქიებს ავთენტიფიკაციისა და სესიის მთლიანობისთვის. ჩასაშენებელი ჩატის ვიჯეტი ინახავს შემთხვევით სტუმრის იდენტიფიკატორს სტუმრის ბრაუზერში, რომ დიალოგი გვერდის განახლების შემდეგაც შენარჩუნდეს; ის არანაირ სარეკლამო ან ანალიტიკურ ქუქის არ აყენებს.

ნებისმიერ არსებით ცვლილებას ამ გვერდზე გამოვაქვეყნებთ და, თუ ცვლილება გავლენას ახდენს პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე, სამუშაო სივრცის მფლობელებს ელფოსტით გავაფრთხილებთ ძალაში შესვლამდე მინიმუმ 14 დღით ადრე.