Գաղտնիության քաղաքականություն

AlexDev (alex-dev.pro) կառավարում է Ծառայությունը: Ձեր վերբեռնած տվյալների և ձեր հաճախորդների հետ փոխանակված հաղորդագրությունների համար դուք եք տվյալների վերահսկողը, իսկ մենք հանդես ենք գալիս որպես ձեր մշակող: Ձեր սեփական հաշվի տվյալների համար (ձեր անունը, էլ. փոստը, վճարման մանրամասները) մենք ենք վերահսկողը:

• Հաշվի տվյալներ. անուն, աշխատանքային էլ. փոստ, ընկերության անվանում, աշխատանքային տարածության անվանում, դեր, նույնականացման մետատվյալներ:
• Կարգավորումների տվյալներ. ձեր գիտելիքների բազայի գրառումները, հրահանգները, կանոնները, աշխատանքային ժամերը և ալիքի կարգավորումները:
• Ալիքի հավատարմագրեր. WhatsApp / Meta մուտքի տոկեններ, Telegram բոտի տոկեններ, CRM բանալիներ — գաղտնագրված պահեստավորման ընթացքում և օգտագործվող միայն ձեր անունից հաղորդագրություններ ուղարկելու և ստանալու համար:
• Խոսակցության տվյալներ. հաղորդագրություններ, որոնք փոխանակվել են ձեր հաճախորդների և օգնականի կամ ձեր օպերատորների միջև, ալիքի նույնացուցիչի (հեռախոսահամար, Telegram չաթի id, այցելուի id), ցուցադրվող անվան և ժամանիշների հետ միասին:
• Տեխնիկական տվյալներ. հարցումների մատյաններ, սխալների հետագծեր, առաքման կարգավիճակներ և վարչական գործողությունների մատյան գրառումներ:

• Ծառայությունը մատուցելու համար. ստանալ, ուղղորդել, պատասխանել և առաքել հաղորդագրություններ, ցուցադրել դրանք ձեր մուտքարկղում:
• Ծառայությունն անվտանգ և հուսալի պահելու համար. չարաշահման կանխարգելում, արագության սահմանափակում, վրիպազերծում, աուդիտի հետագծեր:
• Ձեզ հաշիվ ներկայացնելու և ձեր հաշվի մասին հաղորդակցվելու համար:
• Ընդհանրացված, ոչ նույնականացնող օգտագործման վիճակագրության միջոցով Ծառայությունը կատարելագործելու համար:

Մենք չենք վաճառում անձնական տվյալներ և չենք օգտագործում ձեր խոսակցությունները կամ գիտելիքների բազան մեր սեփական կամ երրորդ կողմի մոդելները ուսուցանելու համար:

Ծառայությունն աշխատում է մատակարարների փոքր, ֆիքսված հավաքածուի վրա.

• Հոսթինգ և եզրային առաքում (հավելվածի սերվերներ և մատյաններ):
• Կառավարվող PostgreSQL տվյալների բազա և նույնականացում (աշխատանքային տարածության տվյալներ, խոսակցություններ, հավատարմագրեր):
• AI մոդելների մատակարարներ — Anthropic, OpenAI կամ DeepSeek, ընտրված յուրաքանչյուր աշխատանքային տարածության համար — որոնք ստանում են խոսակցության տեքստը և համապատասխան գիտելիքների բազայի հատվածները՝ API տվյալների վրա ուսուցում արգելող պայմանների ներքո:
• Հաղորդագրման հարթակներ, որոնց միանում եք. Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) և Telegram, յուրաքանչյուրը կառավարվում է սեփական պայմաններով:
• CRM համակարգեր, որոնց միանում եք. Bitrix24, Kommo, amoCRM, HubSpot կամ ձեր սեփական endpoint-ները:

Թարմացված ցանկը՝ գտնվելու վայրերով, հասանելի է ըստ պահանջի info@alex-dev.pro հասցեով:

Յուրաքանչյուր գրառում կապված է աշխատանքային տարածության հետ և զտվում է աշխատանքային տարածության նույնացուցիչով յուրաքանչյուր հարցման ժամանակ. աշխատանքային տարածությունները չեն կիսում խոսակցության, գիտելիքի կամ հավատարմագրի տվյալներ: Հավատարմագրերը գաղտնագրված են պահեստավորման ընթացքում՝ բանալիով, որը պահվում է տվյալների բազայից դուրս:

Խոսակցությունները և գիտելիքի գրառումները պահպանվում են այնքան ժամանակ, որքան ձեր աշխատանքային տարածությունը ակտիվ է, և ջնջվում են աշխատանքային տարածության ջնջումից կամ գրավոր ջնջման հարցումից 30 օրվա ընթացքում: Պահուստային պատճենները հեռացվում են սեփական ցիկլով, առավելագույնը 35 օր: Աուդիտի գրառումները կարող են պահվել ավելի երկար, եթե դա անհրաժեշտ է անվտանգության կամ հաշվապահական նպատակներով:

Այնտեղ, որտեղ կիրառվում է GDPR-ը կամ համարժեք ռեժիմը, տվյալների սուբյեկտները կարող են հարցում ներկայացնել մուտքի, ուղղման, ջնջման, սահմանափակման, փոխանցելիության համար, կամ առարկել մշակմանը: Քանի որ մենք հանդես ենք գալիս որպես ձեր մշակող խոսակցության տվյալների համար, ուղղորդեք նման հարցումները մեզ info@alex-dev.pro հասցեով, և մենք կօգնենք ձեզ օրենքով սահմանված ժամկետում:

• Փոխադրման գաղտնագրում (TLS) ամբողջ երթևեկության համար, ներառյալ webhooks-ը:
• Ալիքի հավատարմագրերը գաղտնագրված են պահեստավորման ընթացքում, վահանակը ցույց է տալիս միայն քողարկված հուշումներ:
• Ստորագրության ստուգում Meta-ից մուտքային webhooks-երի համար և գաղտնի-տոկենի ստուգումներ Telegram-ի համար:
• Դերի վրա հիմնված մուտք աշխատանքային տարածության ներսում՝ վարչական գործողությունների աուդիտի մատյանով:
• Նվազագույն արտոնությունների ծառայողական հավատարմագրեր, ոչ մի արտադրական տվյալ մշակողների սարքերում:

Տվյալները կարող են մշակվել ձեր երկրից դուրս, մասնավորապես AI մոդելների մատակարարների և ԵՄ-ում կամ ԱՄՆ-ում գտնվող հաղորդագրման հարթակների կողմից: Անհրաժեշտության դեպքում մենք հենվում ենք Եվրոպական հանձնաժողովի ստանդարտ պայմանագրային դրույթների կամ համարժեքության որոշման վրա:

Վեբ հավելվածն օգտագործում է խիստ անհրաժեշտ cookies՝ նույնականացման և սեսիայի ամբողջականության համար: Ներկառուցվող չաթի վիջեթը այցելուի բրաուզերում պահում է պատահական այցելուի նույնացուցիչ, որպեսզի խոսակցությունը գոյատևի էջի վերաբեռնումից հետո. այն չի սահմանում գովազդային կամ վերլուծական cookies:

Մենք կհրապարակենք ցանկացած էական փոփոխություն այս էջում, և եթե փոփոխությունն ազդում է անձնական տվյալների մշակման ձևի վրա, ծանուցում կուղարկենք էլ. փոստով աշխատանքային տարածության սեփականատերերին առնվազն 14 օր առաջ, նախքան այն ուժի մեջ կմտնի: