Términos de servicio

El Servicio te permite conectar canales de mensajería (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Messenger, chat del sitio web), configurar un asistente de IA con tu propio conocimiento y reglas, y traspasar conversaciones a tu equipo o a tu CRM. Lo ofrecemos por suscripción, según se describe en nuestra página de precios.

• Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta y de todo lo que se haga con tus credenciales.
• Debes estar autorizado para conectar los números de teléfono, páginas, bots y cuentas de CRM que conectes.
• Los propietarios del espacio de trabajo controlan quién más tiene acceso y con qué rol; deberías retirar el acceso con prontitud cuando alguien se va.

• Los precios se indican en USD, sin incluir impuestos locales, aranceles o cargos bancarios.
• Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen; la cancelación surte efecto al final del período pagado.
• Las suscripciones anuales se pagan por adelantado con un 20% de descuento y corren hasta el final del período.
• Las pruebas se ofrecen tal cual y pueden estar limitadas en volumen o funciones. Podemos terminar una prueba que se use para abusar del Servicio.
• Los servicios de configuración únicos se cotizan por separado y se facturan antes de comenzar el trabajo.
• Los límites de conversación se indican por plan. El exceso sostenido se gestiona por acuerdo (una mejora de plan o una tarifa de exceso), nunca cortando el servicio a tus clientes en silencio.

No puedes usar el Servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, o infringir de cualquier otro modo los términos de Meta, Telegram o cualquier plataforma conectada.
• Suplantar a otra empresa o persona, o hacer pasar al asistente por un humano cuando un cliente pregunta directamente.
• Procesar categorías especiales de datos personales (salud, datos biométricos, credenciales de cuentas financieras) sin un acuerdo escrito por separado.
• Ofrecer asesoramiento regulado (médico, legal o financiero) a través del asistente sin la cualificación y los avisos legales apropiados.
• Intentar acceder a los datos de otro espacio de trabajo, sondear nuestra infraestructura o eludir los límites de tasa.

Las reglas de las plataformas cambian; cuando Meta o Telegram suspenden un número, página o bot por razones fuera de nuestro control, el Servicio no puede entregar mensajes en ese canal y no se debe reembolso por ese período.

El asistente genera respuestas a partir de tu base de conocimiento y tus reglas. Aun así puede equivocarse, ser incompleto o quedar desactualizado. Eres responsable del contenido que produce en tu nombre, de revisar su configuración y de cualquier compromiso (precio, fecha de entrega, disponibilidad) en el que un cliente confíe. Recomendamos mantener la aprobación humana en cualquier asunto contractual.

Tu base de conocimiento, tus conversaciones y tu configuración siguen siendo tuyas. Las procesamos solo para operar el Servicio, según se detalla en nuestra política de privacidad. Puedes exportarlas, y las eliminamos a pedido o dentro de los 30 días posteriores a la eliminación del espacio de trabajo.

Aspiramos a una disponibilidad continua pero no garantizamos una cifra de tiempo de actividad, salvo cuando se acuerde un SLA por escrito en un plan Enterprise. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación cuando es posible. Los canales de soporte y los objetivos de respuesta siguen tu plan.

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada del Servicio se limita a las tarifas que pagaste en los doce meses anteriores al evento. No somos responsables de lucro cesante, pérdida de negocio o daño indirecto. Nada aquí excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender un espacio de trabajo por falta de pago tras un aviso, o de inmediato por una infracción de la sección de uso aceptable o una amenaza a la seguridad de la plataforma. Al terminar, mantenemos tus datos disponibles para exportar durante 30 días y luego los eliminamos.

Podemos actualizar estos términos; los cambios materiales se notifican a los propietarios de espacios de trabajo con al menos 14 días de antelación, y el uso continuado después de esa fecha constituye aceptación.