Соберите базу знаний
Ассистент отвечает на основе того, что вы ему дали, — ваших записей и профиля бизнеса, — и передаёт диалог человеку, когда не может ответить. Поэтому база знаний — главный рычаг качества ответов. Десять сосредоточенных минут дают больше, чем час разрозненных заметок.
Что понадобится
- Ваш прайс-лист или каталог в любом формате, из которого можно скопировать текст
- Вопросы, которые реально задают клиенты — просмотрите свои текущие переписки
- Ваши правила доставки, оплаты и возвратов, часы работы и адрес
Шаги
- 1
Соберите факты
Товары и услуги с ценами, зоны и сроки доставки, способы оплаты, часы работы, адрес, гарантия и политика возвратов, а также десять-двадцать вопросов, которые ваша команда отвечает каждую неделю. Сначала соберите всё в один черновой документ.
- 2
Добавьте записи или импортируйте их массово
В панели откройте "Knowledge". Добавляйте записи по одной через "New entry" — короткий заголовок и содержимое — или вставьте целый документ в окно импорта. Импортёр распознаёт блоки
Q: … / A: …, строки с табуляцией, вставленные прямо из таблицы, и markdown-разделы## Heading, а вы выбираете, куда попадёт пакет: "FAQ", "Products & services", "Policies" или "Reference".Делайте записи короткими и по фактам, одна тема на запись. Две отдельные записи «Delivery in Tbilisi» и «Delivery to the regions» лучше, чем одна длинная запись о доставке.
- 3
Настройте тон и правила
В "Settings": "Business profile" — чем занимается бизнес, тон, приветствие — определяет, как говорит ассистент. В "Assistant rules" вы пишете по одному правилу на строку и задаёте "Handoff keywords", которые сразу передают диалог человеку. "Business hours" определяет, что клиенты услышат вне рабочих часов.
- 4
Проверьте в Playground
"Playground" в панели использует тот же промпт, ту же базу знаний и ту же модель, что видят ваши клиенты. Задайте десять реальных вопросов, включая неудобные — про цену и доставку. Каждый расплывчатый или неверный ответ указывает на недостающую запись.
- 5
Запуститесь и продолжайте читать Inbox
Подключите канал и понаблюдайте за первыми днями в "Inbox". Каждый раз, когда ассистент передаёт диалог, потому что чего-то не знал, — это новая запись для базы знаний. Большинству воркспейсов хватает двух-трёх таких кругов.
Что дальше
Ассистент отвечает только на основе ваших записей и профиля бизнеса — он не выдумывает цены и не сочиняет правила, а когда не может ответить, передаёт диалог вашей команде. Поэтому база знаний никогда не бывает по-настоящему завершённой: цены меняются, появляются новые товары, а каждая передача — подсказка, что добавить дальше.
Другие инструкции
Хотите, чтобы мы сделали это за вас?
Мы подключим каналы, импортируем вашу базу знаний и настроим тон на ваших языках. Вы просто принимаете результат.
Посмотреть настройку «под ключ»Всё ещё не получается?
Напишите нам в любой канал. Отвечает человек, обычно в течение нескольких часов.