Construir a base de conhecimento
O assistente responde a partir do que lhe dá — as suas entradas mais o seu perfil de negócio — e transfere para uma pessoa quando não consegue. Isso faz da base de conhecimento a maior alavanca sobre a qualidade das respostas. Dez minutos concentrados valem mais do que uma hora de notas dispersas.
O que precisa
- A sua lista de preços ou catálogo, em qualquer formato de onde possa copiar texto
- As perguntas que os clientes realmente fazem — reveja as suas conversas existentes
- As suas regras de entrega, pagamento e devoluções, horário de funcionamento e morada
Passos
- 1
Reunir os factos
Produtos e serviços com preços, zonas e prazos de entrega, métodos de pagamento, horário de funcionamento, morada, política de garantia e devoluções, e as dez ou vinte perguntas que a sua equipa responde todas as semanas. Reúna tudo primeiro num único documento de rascunho.
- 2
Adicionar entradas, ou importá-las em massa
No painel, abra "Knowledge". Adicione entradas uma a uma em "New entry" — um título curto e o conteúdo — ou cole um documento inteiro na caixa de importação. O importador reconhece blocos
Q: … / A: …, linhas separadas por tabulações coladas diretamente de uma folha de cálculo, e secções markdown## Heading, e você escolhe se o lote fica como "FAQ", "Products & services", "Policies" ou "Reference".Mantenha as entradas curtas e objetivas, um tópico cada. "Entrega em Tbilisi" e "Entrega para as regiões" como duas entradas valem mais do que uma entrada longa sobre entregas.
- 3
Definir o tom e as regras
Em "Settings": "Business profile" — o que o negócio faz, o tom, a saudação — molda a forma como o assistente fala. "Assistant rules" é onde escreve uma regra por linha, e define as "Handoff keywords" que enviam uma conversa para uma pessoa de imediato. "Business hours" decide o que é dito aos clientes fora do horário de funcionamento.
- 4
Testar no Playground
O "Playground" no painel usa o mesmo prompt, o mesmo conhecimento e o mesmo modelo que os seus clientes recebem. Faça dez perguntas reais, incluindo as incómodas sobre preço e entrega. Cada resposta vaga ou errada aponta para uma entrada em falta.
- 5
Ativar, e continuar a ler a Inbox
Ligue um canal e acompanhe os primeiros dias em "Inbox". Sempre que o assistente transfere a conversa por não saber algo, é uma nova entrada para a base de conhecimento. A maioria dos espaços de trabalho estabiliza ao fim de duas ou três rondas.
O que acontece a seguir
O assistente só responde a partir das suas entradas e do seu perfil de negócio — não inventa preços nem políticas, e quando não consegue responder passa a conversa à sua equipa. Por isso a base de conhecimento nunca está realmente terminada: os preços mudam, chegam novos produtos, e cada transferência é uma pista sobre o que adicionar a seguir.
Outros guias
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