Կառուցեք գիտելիքների բազան
Օգնականը պատասխանում է այն ինչ դուք տալիս եք նրան — ձեր գրառումները գումարած ձեր բիզնես պրոֆիլը — և փոխանցում է մարդուն, երբ չի կարողանում: Սա գիտելիքների բազան դարձնում է պատասխանի որակի ամենամեծ լծակը: Տասը կենտրոնացած րոպեն ավելի արժեքավոր է, քան մեկ ժամ ցրված նշումներ:
Ինչ է անհրաժեշտ
- Ձեր գնացուցակը կամ կատալոգը, ցանկացած ձևաչափով, որտեղից կարող եք տեքստ պատճենել
- Հարցեր, որոնք հաճախորդներն իրականում տալիս են — նայեք ձեր առկա չաթերը
- Ձեր առաքման, վճարման և վերադարձի կանոնները, աշխատանքային ժամերը և հասցեն
Քայլեր
- 1
Հավաքեք փաստերը
Ապրանքներ և ծառայություններ գներով, առաքման տարածքներ և ժամկետներ, վճարման եղանակներ, աշխատանքային ժամեր, հասցե, երաշխիքի և վերադարձի քաղաքականություն, և տասը կամ քսան հարց, որոնց ձեր թիմը պատասխանում է ամեն շաբաթ: Նախ հավաքեք դրանք մեկ սևագիր փաստաթղթում:
- 2
Ավելացրեք գրառումներ, կամ ներմուծեք դրանք զանգվածաբար
Վահանակում բացեք "Knowledge": Ավելացրեք գրառումներ մեկը մյուսի հետևից "New entry"-ում — կարճ վերնագիր և բովանդակություն — կամ տեղադրեք ամբողջ փաստաթուղթը ներմուծման դաշտում: Ներմուծիչը ճանաչում է
Q: … / A: …բլոկներ, աղյուսակից ուղիղ պատճենված tab-ով բաժանված տողեր, և## Headingmarkdown բաժիններ, և դուք ընտրում եք՝ խմբաքանակը հայտնվի որպես "FAQ", "Products & services", "Policies" թե "Reference":Պահեք գրառումները կարճ և փաստացի, մեկական թեմա յուրաքանչյուրում: "Առաքում Թբիլիսիում" և "Առաքում մարզեր" երկու առանձին գրառումների տեսքով ավելի լավ է, քան առաքման մասին մեկ երկար գրառում:
- 3
Կարգավորեք տոնայնությունը և կանոնները
"Settings"-ում. "Business profile" — ինչով է զբաղվում բիզնեսը, տոնայնությունը, ողջույնը — ձևավորում է, թե ինչպես է խոսում օգնականը: "Assistant rules"-ում գրում եք մեկ կանոն մեկ տողում, և սահմանում "Handoff keywords"-ը, որոնք խոսակցությունն անմիջապես ուղարկում են մարդուն: "Business hours"-ը որոշում է, թե ինչ է ասվում հաճախորդներին աշխատանքային ժամերից դուրս:
- 4
Փորձարկեք "Playground"-ում
Վահանակի "Playground"-ն օգտագործում է նույն հուշումը, նույն գիտելիքը և նույն մոդելը, ինչ ստանում են ձեր հաճախորդները: Տվեք տասը իրական հարց, ներառյալ գնի և առաքման մասին անհարմար հարցերը: Ցանկացած մշուշոտ կամ սխալ պատասխան մատնանշում է բացակայող գրառում:
- 5
Գործարկեք, ապա շարունակեք կարդալ "Inbox"-ը
Միացրեք ալիք և հետևեք առաջին օրերին "Inbox"-ում: Ամեն անգամ, երբ օգնականը փոխանցում է, քանի որ ինչ-որ բան չգիտեր, դա նոր գիտելիքների բազայի գրառում է: Աշխատանքային տարածությունների մեծ մասը կայունանում է երկու-երեք փուլից հետո:
Ինչ է լինում հետո
Օգնականը պատասխանում է միայն ձեր գրառումներից և ձեր բիզնես պրոֆիլից ելնելով — այն չի հորինում գներ և չի ստեղծում քաղաքականություններ, և երբ չի կարողանում պատասխանել, փոխանցում է խոսակցությունը ձեր թիմին: Այնպես որ գիտելիքների բազան երբեք իսկապես ավարտված չէ. գները փոխվում են, նոր ապրանքներ են հայտնվում, և յուրաքանչյուր փոխանցում հուշում է, թե ինչ ավելացնել հաջորդը:
Այլ ուղեցույցներ
Նախընտրու՞մ եք, որ մենք անենք ձեզ համար:
Մենք միացնում ենք ալիքները, ներմուծում ձեր գիտելիքների բազան և կարգավորում տոնայնությունը ձեր լեզուներով: Դուք հաստատում եք արդյունքը:
Տեսնել պատրաստի կարգավորումըԴեռ չստացվե՞ց:
Գրեք մեզ ցանկացած ալիքով: Պատասխանում է մարդ, սովորաբար մի քանի ժամվա ընթացքում: