Construye la base de conocimiento
El asistente responde a partir de lo que le das — tus entradas más tu perfil de negocio — y traspasa a una persona cuando no puede. Eso convierte a la base de conocimiento en la palanca más importante para la calidad de las respuestas. Diez minutos concentrados valen más que una hora de notas dispersas.
Qué necesitas
- Tu lista de precios o catálogo, en cualquier formato del que puedas copiar texto
- Las preguntas que realmente hacen tus clientes — revisa tus chats existentes
- Tus reglas de entrega, pago y devoluciones, horario de atención y dirección
Pasos
- 1
Reúne los datos
Productos y servicios con precios, zonas y plazos de entrega, métodos de pago, horario de atención, dirección, política de garantía y devoluciones, y las diez o veinte preguntas que tu equipo responde cada semana. Reúnelo primero en un solo documento borrador.
- 2
Añade entradas, o impórtalas en bloque
En el panel abre "Knowledge". Añade entradas una a una en "New entry" — un título corto y el contenido — o pega un documento entero en el cuadro de importación. El importador reconoce bloques
Q: … / A: …, líneas separadas por tabulaciones pegadas directamente desde una hoja de cálculo, y secciones markdown## Heading, y tú eliges si el lote se guarda como "FAQ", "Products & services", "Policies" o "Reference".Mantén las entradas cortas y concretas, un tema cada una. "Entrega en Tiflis" y "Entrega a las regiones" como dos entradas funcionan mejor que una sola entrada larga sobre envíos.
- 3
Define el tono y las reglas
En "Settings": "Business profile" — qué hace el negocio, el tono, el saludo — moldea cómo habla el asistente. "Assistant rules" es donde escribes una regla por línea, y defines las "Handoff keywords" que envían una conversación a una persona de inmediato. "Business hours" decide qué se les dice a los clientes fuera del horario de atención.
- 4
Pruébalo en el Playground
"Playground" en el panel usa el mismo prompt, el mismo conocimiento y el mismo modelo que reciben tus clientes. Haz diez preguntas reales, incluidas las incómodas sobre precio y entrega. Cada respuesta vaga o incorrecta señala una entrada que falta.
- 5
Sal en vivo, y sigue leyendo el Inbox
Conecta un canal y observa los primeros días en "Inbox". Cada vez que el asistente traspasa porque no sabía algo, esa es una nueva entrada para la base de conocimiento. La mayoría de los espacios de trabajo se estabilizan tras dos o tres rondas.
Qué pasa después
El asistente responde solo a partir de tus entradas y tu perfil de negocio — no inventa precios ni políticas, y cuando no puede responder, pasa la conversación a tu equipo. Así que la base de conocimiento nunca está realmente terminada: los precios cambian, llegan productos nuevos, y cada traspaso es una pista de qué añadir a continuación.
Otras guías
¿Prefieres que lo hagamos por ti?
Conectamos los canales, importamos tu base de conocimiento y ajustamos el tono en tus idiomas. Tú apruebas el resultado.
Ver la configuración llave en mano¿Sigues atascado?
Escríbenos por cualquier canal. Una persona responde, normalmente en unas horas.