ააშენეთ ცოდნის ბაზა
ასისტენტი პასუხობს იმის მიხედვით, რასაც თქვენ აძლევთ — თქვენი ჩანაწერები, პლუს ბიზნეს პროფილი — და გადასცემს ადამიანს, როცა ვერ ხერხდება. ეს ცოდნის ბაზას აქცევს პასუხის ხარისხზე ყველაზე დიდ ბერკეტად. ათი კონცენტრირებული წუთი სჯობს გაფანტული ჩანაწერების ერთ საათს.
რა დაგჭირდებათ
- თქვენი ფასების სია ან კატალოგი, ნებისმიერ ფორმატში, საიდანაც ტექსტის კოპირება შეგიძლიათ
- კითხვები, რომლებსაც კლიენტები რეალურად სვამენ — გადახედეთ თქვენს არსებულ მიმოწერებს
- თქვენი მიწოდების, გადახდისა და დაბრუნების წესები, სამუშაო საათები და მისამართი
ნაბიჯები
- 1
შეაგროვეთ ფაქტები
პროდუქტები და სერვისები ფასებით, მიწოდების ზონები და დროები, გადახდის მეთოდები, სამუშაო საათები, მისამართი, გარანტიისა და დაბრუნების პოლიტიკა, და ათი-ოცი კითხვა, რომელსაც თქვენი გუნდი ყოველკვირეულად პასუხობს. ჯერ შეაგროვეთ ისინი ერთ სამუშაო დოკუმენტში.
- 2
დაამატეთ ჩანაწერები, ან შემოიტანეთ ისინი საერთო რაოდენობით
პანელში გახსენით "Knowledge". დაამატეთ ჩანაწერები ერთმანეთის მიყოლებით "New entry"-ში — მოკლე სათაური და შინაარსი — ან ჩასვით მთელი დოკუმენტი იმპორტის ველში. იმპორტერი ცნობს
Q: … / A: …ბლოკებს, ცხრილიდან პირდაპირ ჩასმულ tab-ით გამოყოფილ სტრიქონებს და## Headingmarkdown სექციებს, ხოლო თქვენ ირჩევთ, პაკეტი "FAQ"-ად, "Products & services"-ად, "Policies"-ად თუ "Reference"-ად ჩაჯდეს.ჩანაწერები დარჩეს მოკლე და ფაქტობრივი, თითო თემაზე თითო. „მიწოდება თბილისში“ და „მიწოდება რეგიონებში“ ორ ჩანაწერად სჯობს მიწოდების შესახებ ერთ გრძელ ჩანაწერს.
- 3
დააყენეთ ტონი და წესები
"Settings"-ში: "Business profile" — რას აკეთებს ბიზნესი, ტონი, მისალმება — განსაზღვრავს, როგორ საუბრობს ასისტენტი. "Assistant rules" არის ის ადგილი, სადაც წერთ თითო წესს თითო სტრიქონად, და აყენებთ "Handoff keywords"-ს, რომლებიც დიალოგს დაუყოვნებლივ გადასცემენ ადამიანს. "Business hours" განსაზღვრავს, რას ეუბნებიან კლიენტებს სამუშაო საათების მიღმა.
- 4
გატესტეთ Playground-ში
პანელის "Playground" იყენებს იმავე prompt-ს, იმავე ცოდნას და იმავე მოდელს, რასაც თქვენი კლიენტები იღებენ. დასვით ათი ნამდვილი კითხვა, მათ შორის უხერხულებიც ფასსა და მიწოდებაზე. ყოველი ბუნდოვანი ან არასწორი პასუხი მიგანიშნებთ დაკლებულ ჩანაწერზე.
- 5
ამოქმედდით, შემდეგ განაგრძეთ Inbox-ის კითხვა
დააკავშირეთ არხი და თვალი ადევნეთ პირველ დღეებს "Inbox"-ში. ყოველ ჯერზე, როცა ასისტენტი გადასცემს დიალოგს, რადგან რაღაც არ იცოდა — ეს ცოდნის ბაზის ახალი ჩანაწერია. სამუშაო სივრცეების უმეტესობა დგინდება ორი-სამი რაუნდის შემდეგ.
რა ხდება შემდეგ
ასისტენტი პასუხობს მხოლოდ თქვენი ჩანაწერებისა და ბიზნეს პროფილის მიხედვით — ის არ იგონებს ფასებს და არ ქმნის პოლიტიკებს, ხოლო როცა ვერ პასუხობს, დიალოგს თქვენს გუნდს გადასცემს. ამიტომ ცოდნის ბაზა არასდროს არის ბოლომდე დასრულებული: ფასები იცვლება, ახალი პროდუქტები ჩნდება, და ყოველი გადაცემა მინიშნებაა, რისი დამატებაც შემდეგ ღირს.
სხვა სახელმძღვანელოები
გირჩევნიათ, ჩვენ მოვაწყოთ?
ჩვენ ვაკავშირებთ არხებს, ვტვირთავთ თქვენს ცოდნის ბაზას და ვარეგულირებთ ტონს თქვენს ენებზე. თქვენ კი ამტკიცებთ შედეგს.
იხილეთ სრული მოწყობა ჩვენი მხრიდანჯერ კიდევ გაქვთ კითხვა?
მოგვწერეთ ნებისმიერ არხზე. პასუხობს ადამიანი, ჩვეულებრივ რამდენიმე საათში.