Conecta Instagram y Messenger
Instagram Direct y Messenger comparten la misma configuración: ambos dependen de una Facebook Page y una app de Meta. Si ya creaste una app para WhatsApp, reutilízala — no necesitas una segunda.
Qué necesitas
- Una Facebook Page que administres
- Para Instagram: una cuenta profesional (business o creator) vinculada a esa Page, con "Allow access to messages" activado en la app de Instagram
- Una app de Meta — la que creaste para WhatsApp sirve perfectamente
Pasos
- 1
Añade el producto a tu app de Meta
En el panel de la app pulsa "Set up" en "Messenger" para Facebook, en "Instagram" para Instagram Direct, o en ambos. Luego conecta tu Facebook Page a la app.
- 2
Suscribe la Page a los webhooks
En la configuración del producto abre "Webhooks" → "Add callback URL". Copia la callback URL y el verify token desde el panel ("Channels" → "Add channel" → "Instagram" o "Messenger"), y luego suscribe la Page a los campos
messagesymessaging_postbacks. - 3
Genera un token de acceso de Page
Abre el Graph API Explorer, selecciona tu app y tu Page, y solicita
pages_messaging— además deinstagram_basiceinstagram_manage_messagessi estás conectando Instagram. Luego genera el token. - 4
Cámbialo por un token de larga duración
El token del Explorer caduca en aproximadamente una hora. Usa el Access Token Debug Tool, o el endpoint de intercambio de tokens, para convertirlo en un token de Page de larga duración antes de pegarlo en ningún sitio.
- 5
Pégalo en el panel
De vuelta en "Channels" → "Add channel" → "Instagram" o "Messenger", pega el Page ID y el token de Page de larga duración — y, para Instagram, la cuenta de Instagram conectada. Lo ciframos antes de almacenarlo.
- 6
Envíalo a App Review
Mientras la app está en modo desarrollo, solo puede enviar mensajes a personas que tengan un rol en ella. Para responder a clientes reales, envía
pages_messaging— einstagram_manage_messagespara Instagram — a App Review desde el panel de la app. Meta pide una breve grabación de pantalla del flujo. - 7
Prueba con una segunda cuenta
Escribe a tu Page o a tu perfil de Instagram desde otra cuenta personal, que no sea la de administrador. El mensaje debería aparecer en "Inbox" y recibir una respuesta.
No existe un botón "send test message" para estos canales: Meta solo permite un mensaje dentro de las 24 horas posteriores a que el cliente escriba primero, así que la prueba tiene que empezar desde el lado del cliente.
Qué pasa después
Después de que App Review apruebe los permisos, cada mensaje de Instagram Direct y Messenger llega al mismo Inbox que tus otros canales, con la misma base de conocimiento y las mismas reglas de traspaso. Las respuestas a tus historias de Instagram también llegan como mensajes normales.
Otras guías
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