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Connecter Instagram et Messenger

Instagram Direct et Messenger utilisent la même configuration : les deux dépendent d’une Page Facebook et d’une app Meta. Si vous avez déjà créé une app pour WhatsApp, réutilisez-la — inutile d’en créer une seconde.

Ce qu’il vous faut

  • Une Page Facebook dont vous êtes administrateur
  • Pour Instagram : un compte professionnel (business ou créateur) lié à cette Page, avec "Allow access to messages" activé dans l’app Instagram
  • Une app Meta — celle que vous avez créée pour WhatsApp convient parfaitement

Étapes

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    Ajouter le produit à votre app Meta

    Sur le tableau de bord de l’app, cliquez sur "Set up" sur "Messenger" pour Facebook, sur "Instagram" pour Instagram Direct, ou sur les deux. Puis connectez votre Page Facebook à l’app.

  2. 2

    Abonner la Page aux webhooks

    Dans les paramètres du produit, ouvrez "Webhooks" → "Add callback URL". Copiez la callback URL et le verify token depuis le panneau ("Channels" → "Add channel" → "Instagram" ou "Messenger"), puis abonnez la Page aux champs messages et messaging_postbacks.

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    Générer un token d’accès de Page

    Ouvrez le Graph API Explorer, sélectionnez votre app et votre Page, puis demandez pages_messaging — ainsi que instagram_basic et instagram_manage_messages si vous connectez Instagram. Générez ensuite le token.

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    L’échanger contre un token longue durée

    Le token obtenu depuis l’Explorer expire au bout d’environ une heure. Utilisez l’Access Token Debug Tool, ou l’endpoint d’échange de token, pour le transformer en token de Page longue durée avant de le coller où que ce soit.

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    Le coller dans le panneau

    De retour dans "Channels" → "Add channel" → "Instagram" ou "Messenger", collez le Page ID et le token de Page longue durée — et, pour Instagram, le compte Instagram connecté. Nous le chiffrons avant de le stocker.

  6. 6

    Soumettre à App Review

    Tant que l’app est en mode développement, elle ne peut écrire qu’aux personnes ayant un rôle dessus. Pour répondre à de vrais clients, soumettez pages_messaging — et instagram_manage_messages pour Instagram — à App Review depuis le tableau de bord de l’app. Meta demande un court screencast du parcours.

  7. 7

    Tester avec un second compte

    Écrivez à votre Page ou à votre profil Instagram depuis un autre compte personnel, pas celui de l’administrateur. Le message devrait apparaître dans "Inbox" et recevoir une réponse.

    Il n’existe pas de bouton "send test message" pour ces canaux : Meta n’autorise un message que dans les 24 heures suivant le premier message du client, le test doit donc démarrer du côté du client.

Et ensuite

Une fois les permissions approuvées par App Review, chaque message Instagram Direct et Messenger arrive dans le même Inbox que vos autres canaux, avec la même base de connaissances et les mêmes règles de transfert. Les réponses à vos stories Instagram arrivent aussi comme des messages ordinaires.

Autres guides

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Nous connectons les canaux, importons votre base de connaissances et ajustons le ton dans vos langues. Vous validez le résultat.

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