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Connecter un bot Telegram

Telegram est le canal le plus rapide à lancer : pas de vérification d’entreprise, pas de file d’attente de validation. Vous créez un bot, nous validons le token et enregistrons le webhook pour vous.

Ce qu’il vous faut

  • Un compte Telegram
  • Un nom d’affichage pour le bot et un nom d’utilisateur se terminant par bot

Étapes

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    Parlez à @BotFather

    Ouvrez @BotFather dans Telegram et envoyez /newbot. Donnez au bot un nom d’affichage — c’est ce que les clients verront — et un nom d’utilisateur se terminant par bot. BotFather répond avec un token qui ressemble à 123456789:AAE....

    Traitez le token comme un mot de passe : toute personne qui le possède peut envoyer des messages au nom de votre bot.

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    Collez le token dans le panneau

    Dans le panneau, allez dans "Channels" → "Add channel" → "Telegram" et collez le token. Nous appelons getMe pour vérifier qu’il est valide, puis enregistrons le webhook automatiquement. Il n’y a rien à configurer du côté de Telegram.

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    Soignez l’apparence du bot (facultatif)

    De retour dans BotFather, /setdescription, /setabouttext et /setuserpic déterminent ce qu’un client voit avant d’envoyer son premier message. Ça vaut bien deux minutes.

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    Dites bonjour

    Ouvrez le bot dans Telegram, appuyez sur "Start" et posez une vraie question — celle qu’un client poserait. La réponse devrait arriver en quelques secondes.

Et ensuite

Chaque conversation Telegram apparaît désormais dans "Inbox" dans le panneau. L’assistant répond à partir de votre base de connaissances et transfère la conversation à votre équipe lorsqu’un client demande un humain ou écrit l’un de vos mots-clés de transfert. Vous pouvez reprendre la main sur n’importe quelle conversation depuis l’Inbox à tout moment.

Autres guides

Vous préférez qu’on s’en charge ?

Nous connectons les canaux, importons votre base de connaissances et ajustons le ton dans vos langues. Vous validez le résultat.

Voir la configuration clé en main

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous sur n’importe quel canal. Une personne vous répond, généralement en quelques heures.

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