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Ligar um bot do Telegram

O Telegram é o canal mais rápido de lançar: sem verificação empresarial, sem fila de revisão. Você cria um bot, nós validamos o token e registamos o webhook por si.

O que precisa

  • Uma conta do Telegram
  • Um nome de apresentação para o bot e um nome de utilizador terminado em bot

Passos

  1. 1

    Fale com o @BotFather

    Abra o @BotFather no Telegram e envie /newbot. Dê ao bot um nome de apresentação — é isto que os clientes veem — e um nome de utilizador terminado em bot. O BotFather responde com um token semelhante a 123456789:AAE....

    Trate o token como uma palavra-passe. Quem o tiver pode enviar mensagens como se fosse o seu bot.

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    Cole o token no painel

    No painel, vá a "Channels" → "Add channel" → "Telegram" e cole o token. Chamamos getMe para verificar que é válido, e depois registamos o webhook automaticamente. Não há nada para configurar do lado do Telegram.

  3. 3

    Trate da aparência do bot (opcional)

    De volta ao BotFather, /setdescription, /setabouttext e /setuserpic decidem o que um cliente vê antes de enviar a primeira mensagem. Vale os dois minutos.

  4. 4

    Diga olá

    Abra o bot no Telegram, prima "Start" e faça uma pergunta real — algo que um cliente perguntaria. A resposta deve chegar em poucos segundos.

O que acontece a seguir

Todas as conversas do Telegram aparecem agora em "Inbox" no painel. O assistente responde a partir da sua base de conhecimento e passa a conversa à sua equipa quando um cliente pede para falar com uma pessoa ou escreve uma das suas "Handoff keywords". Pode assumir qualquer conversa a partir da Inbox, a qualquer momento.

Outros guias

Prefere que façamos isto por si?

Ligamos os canais, importamos a sua base de conhecimento e ajustamos o tom nos seus idiomas — você aprova o resultado.

Ver a configuração feita por nós

Ainda com dificuldades?

Escreva-nos por qualquer canal. Uma pessoa responde, normalmente em poucas horas.

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